Zařazení
Po případu podvodu se pozornost téměř vždy soustředí na banku: Neměla zastavit platbu? Musí částku vrátit? Odpověď závisí do značné míry na tom, zda jste platbu autorizovali sami, nebo zda k vašemu účtu přistupovaly třetí strany bez vašeho souhlasu.
Zákon obsahuje jasné základní pravidlo pro neoprávněné platby: banka musí částku vrátit v souladu s § 675u německého občanského zákoníku (BGB). V souladu s § 675v německého občanského zákoníku (BGB) můžete namítnout, že zákazník úmyslně nebo hrubě z nedbalosti porušil svou povinnost péče. Tuto námitku však musí odůvodnit a prokázat v případě sporu. Pokud to nevyžadovalo silnou autentizaci zákazníka, je námitka v podstatě odříznuta.
V případě plateb, které jste po podvedení sami uvolnili, je právní situace pro dotčené výrazně méně příznivá. Odpovědnost banky přichází v úvahu pouze ve výjimečných případech, například při porušení povinnosti varování a ochrany. Otevřeně vám řekneme, do jaké kategorie váš případ podle našeho prvotního posouzení spadá a které testovací oblasti jsou reálné.
Okamžitá opatření
Tyto kroky jsou ve většině případů vhodné – bez ohledu na to, zda nás pověříte.
Pokud jste tak ještě neučinili, nechte si zablokovat své online bankovnictví a karty – ve své bance nebo prostřednictvím blokačního tísňového čísla 116 116. Zaznamenejte si čas zprávy o blokaci.
Neoprávněné platby ihned nahlaste a písemně požádejte banku o vrácení peněz. V případě odmítnutí požádejte o srozumitelný důvod.
Sbírejte bankovní výpisy, zprávy z banky, zprávy od pachatelů a veškerou korespondenci. Včasný záznam paměti pomáhá spolehlivě reprezentovat proces později.
Nepodepisujte výjimky, nabídky na odstupné ani předem formulovaná prohlášení o skutečnostech, aniž byste si je ověřili. Taková prohlášení mohou ovlivnit vaše právní postavení.
Nahlaste to policii a změňte své přihlašovací údaje ze zabezpečeného zařízení. Číslo spisu banky pravidelně vyžadují.
Nejste si jisti, co ve vašem případě udělat jako první?
Právní prověření
Zkontrolujeme, zda sporné platby nebyly provedeny bez vaší autorizace. V takovém případě musí banka obecně vrátit částku a nastavit účet tak, jako by k debetu nedošlo.
Banka je zproštěna povinnosti k náhradě škody, pokud zákazník způsobil škodu hrubě nedbalým porušením svých povinností - zejména podle § 675l německého občanského zákoníku (BGB). Zkoumáme, zda okolnosti uvedené bankou toto obvinění podporují a zda je může prokázat.
Pokud banka nepožaduje silnou autentizaci klienta, je klient odpovědný pouze v případě podvodného úmyslu podle § 675v odst. 4 německého občanského zákoníku (BGB). Banka musí rovněž prokázat, že platba byla ověřena a řádně zaznamenána; samotný záznam není nezbytně dostatečným důkazem autorizace.
Banky obecně nemusí kontrolovat obsah platebních příkazů. Pouze ve výjimečných případech, vznikne-li podezření ze zneužití na základě pádných důkazů, může přicházet v úvahu povinnost varovat nebo klást otázky. Tato hranice je vysoká.
Pokud vám banka doporučila investici, platí jiné standardy: pak je důraz kladen na povinnosti poskytovat investorům a investicím vhodné poradenství. Klasifikujeme, který obor vyšetření je ve vašem případě relevantní.
Kdo může nést odpovědnost
V případě neautorizovaných plateb přichází v úvahu zákonný nárok na vrácení peněz vůči vlastnímu poskytovateli platebních služeb. U samoautorizovaných plateb je odpovědnost myslitelná pouze ve výjimečných případech.
Pokud máte kreditní kartu nebo zprostředkovatelskou platební službu, může být reklamace namířena proti tomuto poskytovateli. Upřesňujeme, kdo je vaším smluvním partnerem v konkrétní platební metodě.
Odpovědnost banky, která vede účet příjemce, přichází v úvahu pouze za přísných podmínek, protože s vámi nemá žádný smluvní vztah. To je například myslitelné, pokud konkrétní a masivní důkazy o zneužití účtu zůstaly nepovšimnuty.
Kromě odpovědnosti banky mohou existovat nároky vůči majiteli účtu, který peníze obdržel. Obě cesty se vzájemně nevylučují.
Zda a vůči komu nároky skutečně existují, závisí na konkrétním případu a lze to posoudit až po prověření podkladů.
Zajištění důkazů
Nic nemažte – ani ze vzteku nebo studu. Pro první dotaz stačí váš popis situace; podklady můžete doplnit později.
Náš postup
Pomocí formuláře nám můžete popsat, co se stalo během několika minut. Dokumenty můžete odeslat později.
Podíváme se na vaše údaje, utřídíme fakta a prověříme, proti komu lze nároky posuzovat.
Obdržíte poctivé posouzení příležitostí, rizik a nákladů – a sami se rozhodnete, zda nás pověříte.
Implementujeme koordinovanou strategii: vůči bankám, poskytovatelům platebních služeb a dalším zúčastněným stranám, v případě potřeby soudní cestou.
FAQ
Obecné informace – nenahrazují poradenství v konkrétním případě.
To záleží na konkrétním případu. V případě neoprávněných plateb obecně vzniká nárok na vrácení peněz, který může banka uplatnit jako hrubou nedbalost. U samoautorizovaných plateb jsou překážky výrazně vyšší. Nemůžeme poskytnout záruku, ale můžeme poskytnout čestné posouzení.
Obvinění často přichází na začátku hádky, nikoli na jejím konci. Hrubá nedbalost vyžaduje zvlášť závažné porušení péče, které musí banka vysvětlit a prokázat. Ověřujeme, zda zdůvodnění banky obstojí při právní kontrole.
Banka musí prokázat, že platba byla ověřena, řádně zaznamenána a zaúčtována. Pokud se chce dovolávat hrubé nedbalosti, musí také poskytnout podpůrné důkazy. To, jak soudy předložené důkazy vyhodnotí, závisí na konkrétním případu.
Banka v zásadě může a musí provádět autorizované příkazy rychle, aniž by kontrolovala jejich obsah. Povinnost varovat přichází v úvahu pouze ve výjimečných případech, pokud bylo zneužití nevyhnutelné. Na základě konkrétních okolností kontrolujeme, zda byla tato hranice dosažena.
Prvotní posouzení vaší žádosti je bezplatné. O všech ostatních nákladech vás budeme transparentně informovat předem, abyste se mohli ve svém volnu rozhodnout, zda nás pověříte provedením další kontroly.
Znalostní centrum
Phishing
· Manfred Kühn
Pokud vám banka po podvodu odmítne proplatit peníze, obvykle se jedná o hrubou nedbalost. Co tento pojem znamená, kdo to musí prokázat a jaké okolnosti se počítají.
Phishing
· Manfred Kühn
Po phishingovém útoku vyvstává otázka, zda má banka vrátit odepsanou částku. Rozhodující je povolení platby a obvinění z hrubé nedbalosti.
Platební styk
· Manfred Kühn
Jakmile byl převod proveden, nelze jej snadno zrušit. Jaké cesty existují po podvodu - od zpětného volání do banky příjemce až po nároky vůči majiteli účtu.
Prověření případu
Prověříme, jaké nároky připadají v úvahu a jaké další kroky mohou být vhodné.
S vašimi údaji nakládáme důvěrně. Zasláním dotazu ještě nevzniká vztah mezi advokátem a klientem.
Telefonicky, e-mailem nebo přes prověření případu – důvěrně a zpočátku nezávazně.