Teisinis vertinimas
Po sukčiavimo atvejo žvilgsnis beveik visada krypsta ir į banką: ar jis neturėjo sustabdyti mokėjimo? Ar privalo sumą atlyginti? Atsakymas iš esmės priklauso nuo to, ar mokėjimą autorizavote Jūs pats, ar Jūsų sąskaita be Jūsų sutikimo disponavo tretieji asmenys.
Neautorizuotiems mokėjimams įstatymas nustato aiškią pagrindinę taisyklę: bankas privalo sumą grąžinti pagal Vokietijos civilinio kodekso (BGB) 675u straipsnį. Pagal BGB 675v straipsnį jis gali tam paprieštarauti teigdamas, kad klientas tyčia arba dėl didelio neatsargumo pažeidė savo rūpestingumo pareigas. Tačiau šį prieštaravimą jis privalo pagrįsti ir ginčo atveju įrodyti. Jeigu bankas nereikalavo griežto kliento autentiškumo patvirtinimo, tokio prieštaravimo jis iš esmės netenka.
Kai mokėjimus po apgaulės patvirtinote patys, teisinė padėtis nukentėjusiesiems yra gerokai nepalankesnė. Banko atsakomybė tuomet gali kilti tik išimtiniais atvejais, pavyzdžiui, pažeidus įspėjimo ir apsaugos pareigas. Atvirai pasakysime, kuriai kategorijai, remiantis pirminiu įvertinimu, priskirtina Jūsų byla ir kokios tikrinimo sritys yra realios.
Skubios priemonės
Daugeliu atvejų šie žingsniai yra prasmingi – nepriklausomai nuo to, ar kreipsitės į mus.
Jeigu to dar nepadarėte, užblokuokite internetinę bankininkystę ir korteles – savo banke arba blokavimo pagalbos linija 116 116. Užsirašykite pranešimo apie blokavimą laiką.
Nedelsdami praneškite apie neautorizuotus mokėjimus ir raštu pareikalaukite, kad bankas grąžintų lėšas. Jeigu bankas atsisako, paprašykite aiškaus ir pagrįsto paaiškinimo.
Surinkite sąskaitų išrašus, banko pranešimus, nusikaltėlių žinutes ir visą susirašinėjimą. Netrukus po įvykio surašyti užrašai padeda vėliau patikimai atkurti įvykių eigą.
Nepasirašykite reikalavimų atsisakymo pareiškimų, kompensacijos pasiūlymų ar iš anksto parengtų įvykių aprašymų jų neįvertinę. Tokie pareiškimai gali paveikti Jūsų teisinę padėtį.
Pateikite pareiškimą policijai ir iš saugaus įrenginio pakeiskite savo prisijungimo duomenis. Bylos numerio bankai paprastai prašo.
Nesate tikri, ką Jūsų byloje daryti pirmiausia?
Teisinis patikrinimas
Įvertiname, ar ginčijami mokėjimai buvo įvykdyti be Jūsų autorizacijos. Jeigu taip, bankas iš esmės privalo sumą grąžinti ir atkurti sąskaitos būklę taip, tarsi nurašymo apskritai nebūtų buvę.
Bankas atleidžiamas nuo pareigos grąžinti lėšas tiek, kiek klientas žalą sukėlė dėl didelio neatsargumo pažeisdamas savo pareigas – pirmiausia numatytas BGB 675l straipsnyje. Įvertiname, ar banko nurodytos aplinkybės tokį kaltinimą pagrindžia ir ar bankas gali jas įrodyti.
Jeigu bankas nereikalauja griežto kliento autentiškumo patvirtinimo, klientas pagal BGB 675v straipsnio 4 dalį atsako tik esant sukčiavimo tyčiai. Be to, bankas privalo įrodyti, kad mokėjimas buvo autentifikuotas ir tinkamai užfiksuotas; vien užfiksavimas nebūtinai pakanka autorizacijai patvirtinti.
Bankai iš esmės neprivalo tikrinti mokėjimo nurodymų turinio. Tik išimties tvarka, kai piktnaudžiavimo įtarimas dėl labai aiškių požymių turėjo pats savaime kilti, gali atsirasti pareiga įspėti ar pasiteirauti. Ši riba yra aukšta.
Jeigu bankas rekomendavo Jums investiciją, taikomi kiti kriterijai: tuomet svarbiausios yra pareigos konsultuoti atsižvelgiant į investuotojo poreikius ir pačios investicijos ypatybes. Įvertiname, kuri tikrinimo sritis Jūsų byloje yra aktuali.
Kas gali atsakyti
Esant neautorizuotiems mokėjimams, įstatyme numatytas reikalavimas grąžinti lėšas gali būti reiškiamas savo mokėjimo paslaugų teikėjui. Esant Jūsų pačių autorizuotiems mokėjimams, atsakomybė galima tik išimtiniais atvejais.
Jeigu lėšomis buvo disponuojama mokėjimo kortele arba per tarpinį mokėjimo paslaugų teikėją, reikalavimas gali būti nukreiptas į tą paslaugų teikėją. Išsiaiškiname, kas konkrečioje mokėjimo grandinėje yra Jūsų sutarties šalis.
Banko, kuriame tvarkoma gavėjo sąskaita, atsakomybė galima tik esant griežtoms sąlygoms, nes su Jumis jo nesieja jokie sutartiniai santykiai. Ji įmanoma, pavyzdžiui, jeigu į konkrečius ir labai aiškius požymius apie piktnaudžiavimą sąskaita nebuvo atsižvelgta.
Be banko atsakomybės, reikalavimai gali būti reiškiami ir sąskaitos turėtojui, kuris pinigus gavo. Šie du keliai vienas kito nepaneigia.
Ar reikalavimai iš tikrųjų egzistuoja ir kam jie gali būti reiškiami, priklauso nuo konkretaus atvejo ir įvertinama tik peržiūrėjus dokumentus.
Išsaugokite įrodymus
Nieko netrinkite – net ir iš pykčio ar gėdos. Pirmajai užklausai pakanka Jūsų pasakojimo; dokumentus galėsite pateikti vėliau.
Mūsų veikimo būdas
Per kelias minutes formoje aprašote mums, kas nutiko. Dokumentus galėsite pateikti vėliau.
Peržiūrime Jūsų duomenis, teisiškai įvertiname situaciją ir tikriname, kam galėtų būti reiškiami reikalavimai.
Gaunate sąžiningą įvertinimą apie galimybes, rizikas ir išlaidas – ir patys nusprendžiate, ar kreipsitės į mus.
Įgyvendiname suderintą strategiją: bankų, mokėjimo paslaugų teikėjų ir kitų dalyvių atžvilgiu, prireikus – teisme.
DUK
Bendro pobūdžio informacija – ji nepakeičia konsultacijos konkrečiu atveju.
Tai priklauso nuo konkretaus atvejo. Esant neautorizuotiems mokėjimams, teisė reikalauti grąžinti lėšas iš esmės egzistuoja, o bankas gali tam priešpriešinti didelį neatsargumą. Esant Jūsų pačių autorizuotiems mokėjimams, kliūtys yra gerokai didesnės. Garantijos duoti negalime, tačiau galime pateikti sąžiningą įvertinimą.
Toks kaltinimas dažnai yra ginčo pradžia, o ne jo pabaiga. Didelis neatsargumas reikalauja ypač sunkaus rūpestingumo pažeidimo, kurį bankas turi nurodyti ir įrodyti. Įvertiname, ar banko pateiktas pagrindimas atlaiko teisinį patikrinimą.
Bankas privalo įrodyti, kad mokėjimas buvo autentifikuotas, tinkamai užfiksuotas ir įtrauktas į apskaitą. Jeigu jis nori remtis dideliu neatsargumu, ir tam privalo pateikti tai pagrindžiančių įrodymų. Kaip teismai vertins pateiktus įrodymus, priklauso nuo konkretaus atvejo.
Iš esmės bankas gali ir privalo autorizuotus nurodymus vykdyti operatyviai, netikrindamas jų turinio. Pareiga įspėti gali atsirasti tik išimtiniais atvejais, kai piktnaudžiavimas turėjo būti akivaizdus. Ar ši riba pasiekta, vertiname pagal konkrečias aplinkybes.
Pirminis Jūsų užklausos įvertinimas yra nemokamas. Apie visas tolesnes išlaidas informuosime iš anksto ir skaidriai, kad galėtumėte ramiai nuspręsti, ar pavesite mums tolesnį bylos nagrinėjimą.
Žinių centras
Fišingas
· Manfred Kühn
Jeigu bankas po sukčiavimo atvejo atsisako grąžinti lėšas, jis paprastai remiasi dideliu neatsargumu. Ką ši sąvoka reiškia, kas turi tai įrodyti ir kokios aplinkybės svarbios.
Fišingas
· Manfred Kühn
Po fišingo atakos kyla klausimas, ar bankas privalo grąžinti nurašytą sumą. Lemiama yra mokėjimo autorizavimas ir priekaištas dėl didelio neatsargumo.
Mokėjimai
· Manfred Kühn
Įvykdyto mokėjimo pavedimo tiesiog atšaukti negalima. Kokių kelių vis dėlto esama po sukčiavimo – nuo pavedimo atšaukimo per gavėjo banką iki reikalavimų sąskaitos turėtojui.
Bylos įvertinimas
Įvertinsime, kokie reikalavimai galėtų būti reiškiami ir kokie tolesni žingsniai gali būti prasmingi.
Jūsų duomenys tvarkomi konfidencialiai. Užklausa dar nesukuria atstovavimo santykių.
Telefonu, el. paštu arba per bylos įvertinimo formą – konfidencialiai ir pradžioje neįpareigojamai.