Indplacering
Efter en sag om svindel er fokus næsten altid på banken: Burde de ikke have stoppet betalingen? Skal hun tilbagebetale beløbet? Svaret afhænger i høj grad af, om du selv har godkendt betalingen, eller om tredjeparter har tilgået din konto uden dit samtykke.
Loven indeholder en klar grundregel for uautoriserede betalinger: Banken skal tilbagebetale beløbet i overensstemmelse med § 675u i den tyske civillovbog (BGB). I henhold til § 675v i den tyske civillovbog (BGB) kan du imødegå, at kunden forsætligt eller groft uagtsomt har overtrådt sin omsorgspligt. Hun skal dog begrunde denne indsigelse og bevise den i tilfælde af en tvist. Hvis det ikke krævede stærk kundeautentificering, er indsigelsen som udgangspunkt afskåret.
Ved betalinger, som du selv har frigivet efter at være blevet bedraget, er retsstillingen for de berørte væsentlig mindre gunstig. Bankens ansvar kommer kun i betragtning i særlige tilfælde, for eksempel ved misligholdelse af advarsels- og beskyttelsesforpligtelser. Vi fortæller åbent, hvilken kategori din sag falder ind under i henhold til vores indledende vurdering, og hvilke testområder der er realistiske.
Akutte tiltag
Disse skridt er fornuftige i de fleste tilfælde – uanset om du giver os opdraget.
Hvis du ikke allerede har gjort det, så få spærret din netbank og kort - i din bank eller via det spærrende alarmnummer 116 116. Notér tidspunktet for spærringsbeskeden.
Anmeld uautoriserede betalinger med det samme og anmod banken om tilbagebetaling skriftligt. Hvis det bliver afvist, så spørg efter en forståelig grund.
Saml kontoudtog, beskeder fra banken, beskeder fra gerningsmændene og al korrespondance. En rettidig hukommelseslog hjælper med at repræsentere processen pålideligt senere.
Underskriv ikke dispensationer, fratrædelsestilbud eller forudformulerede faktaerklæringer uden at kontrollere dem. Sådanne udtalelser kan påvirke din retsstilling.
Anmeld det til politiet og skift dine loginoplysninger fra en sikker enhed. Filnummeret anmodes jævnligt om af banker.
Usikker på, hvad du først skal gøre i din sag?
Juridisk vurdering
Vi vil kontrollere, om de omstridte betalinger blev foretaget uden din tilladelse. Hvis dette er tilfældet, skal banken som udgangspunkt tilbagebetale beløbet og oprette kontoen, som om debiteringen ikke var sket.
Banken er fritaget for sin forpligtelse til at tilbagebetale, hvis kunden har forårsaget skaden ved groft uagtsom misligholdelse af sine forpligtelser - især i henhold til § 675l i den tyske civillovbog (BGB). Vi undersøger, om de omstændigheder, som banken citerer, understøtter denne anklage, og om den kan bevise dem.
Hvis banken ikke kræver stærk kundeautentificering, er kunden kun ansvarlig i tilfælde af svigagtig hensigt i overensstemmelse med § 675v, paragraf 4 i den tyske civillovbog (BGB). Banken skal også bevise, at betalingen er bekræftet og korrekt registreret; optagelsen alene er ikke nødvendigvis tilstrækkeligt bevis for autorisation.
Banker skal generelt ikke kontrollere indholdet af betalingsordrer. Kun i særlige tilfælde, hvis mistanken om misbrug opstår på grund af stærke beviser, kan en advarsels- eller spørgsmålspligt komme i betragtning. Denne tærskel er høj.
Hvis banken har anbefalet dig en investering, gælder andre standarder: så er der fokus på forpligtelser til at yde investor- og investeringshensigtsmæssig rådgivning. Vi klassificerer hvilket eksamensfelt der er relevant i dit tilfælde.
Hvem der kan hæfte
Ved uautoriserede betalinger kommer det lovpligtige tilbagebetalingskrav mod din egen betalingstjenesteudbyder i betragtning. For selvautoriserede betalinger kan ansvar kun tænkes i undtagelsestilfælde.
Hvis du har et kreditkort eller en mellembetalingstjeneste, kan kravet rettes mod denne udbyder. Vi afklarer, hvem din aftalepartner er i den specifikke betalingsmetode.
Ansvaret for den bank, der administrerer modtagerkontoen, kommer kun i betragtning under strenge betingelser, da den ikke har noget kontraktforhold med dig. Det kan for eksempel tænkes, hvis konkrete og massive beviser for misbrug af kontoen er gået ubemærket hen.
Ud over bankansvar kan der være krav mod den kontohaver, der har modtaget pengene. Begge veje udelukker ikke hinanden.
Om og mod hvem der faktisk består krav, afhænger af den konkrete sag og kan først vurderes efter gennemgang af bilagene.
Sikr beviser
Slet ikke noget – heller ikke af vrede eller skam. Til den første henvendelse er din beskrivelse nok; bilag kan du eftersende.
Vores fremgangsmåde
Du kan beskrive for os, hvad der skete på få minutter ved hjælp af formularen. Du kan indsende dokumenter senere.
Vi ser på dine oplysninger, klassificerer kendsgerningerne og tjekker, hvem krav kan behandles mod.
Du får en ærlig vurdering af muligheder, risici og omkostninger - og bestemmer selv, om du vil bestille os.
Vi implementerer den koordinerede strategi: overfor banker, betalingstjenesteudbydere og andre involverede parter, om nødvendigt i retten.
FAQ
Generelle oplysninger – de erstatter ikke rådgivning i den konkrete sag.
Det afhænger af den enkelte sag. Ved uberettigede betalinger er der som udgangspunkt et krav om tilbagebetaling, som banken kan kræve som groft uagtsomhed. Forhindringerne er væsentligt højere for selvautoriserede betalinger. Vi kan ikke give en garanti, men vi kan give en ærlig vurdering.
Anklagen kommer ofte i begyndelsen af argumentet, ikke i slutningen. Groft uagtsomhed kræver et særligt alvorligt omsorgsbrud, som banken skal redegøre for og bevise. Vi tjekker, om bankens begrundelse holder til den juridiske kontrol.
Banken skal bevise, at betalingen er bekræftet, korrekt registreret og bogført. Hvis hun vil påberåbe sig groft uagtsomhed, skal hun også fremlægge dokumentation. Hvordan domstolene vurderer de fremlagte beviser afhænger af den enkelte sag.
Banken kan og skal i princippet udføre autoriserede ordrer hurtigt uden at kontrollere deres indhold. En advarselspligt kommer kun i betragtning i særlige tilfælde, hvis misbrug var uundgåeligt. Vi kontrollerer, om denne tærskel er nået ud fra de konkrete omstændigheder.
Den første vurdering af din anmodning er gratis. Vi informerer dig på forhånd gennemsigtigt om alle andre omkostninger, så du i ro og mag kan beslutte, om du vil lade os udføre det videre eftersyn.
Videncenter
Phishing
· Manfred Kühn
Hvis banken nægter at tilbagebetale dig efter en sag om svindel, er det som regel grov uagtsomhed. Hvad udtrykket betyder, hvem skal bevise det, og hvilke omstændigheder tæller.
Phishing
· Manfred Kühn
Efter et phishing-angreb opstår spørgsmålet, om banken skal tilbagebetale det debiterede beløb. De afgørende faktorer er godkendelsen af betalingen og anklagen om grov uagtsomhed.
Betalinger
· Manfred Kühn
Når først en overførsel er foretaget, kan den ikke let annulleres. Hvilke veje er der efter svindel - fra tilbagekald til modtagerbanken til krav mod kontohaveren.
Sagsvurdering
Vi vurderer, hvilke krav der kan komme på tale, og hvilke næste skridt der kan være fornuftige.
Dine oplysninger behandles fortroligt. En henvendelse indebærer endnu ikke et klientforhold.
Telefonisk, pr. e-mail eller via sagsvurderingen – fortroligt og i første omgang uforpligtende.