Обща рамка
Данните от кредитната карта могат да попаднат в неподходящи ръце по много начини: чрез фишинг сайтове, изтичане на данни от търговци на дребно, злонамерен софтуер, кражба на картата или картата, която се съхранява в цифров портфейл на смартфон на някой друг. Засегнатите често забелязват злоупотребата само в фактурирането - понякога като единичен голям запис, понякога като поредица от по-малки суми.
От правна гледна точка за картовите плащания се прилагат същите принципи, както и за другите платежни транзакции. Ако не сте разрешили транзакция, издателят на картата обикновено трябва да възстанови сумата в съответствие с раздел 675u от Германския граждански кодекс (BGB). Преди всичко той може да контрира, че сте нарушили грубо небрежно задължението си за грижа - например при работа с картата, ПИН или освобождаване на приложението.
Съществува и така нареченото връщане на плащане. Това не е правен иск, а по-скоро процедура за оплакване в съответствие с правилата на картовите организации, която банката издател на картата инициира. Може да помогне и при плащания, които сте направили сами, например ако търговец на дребно не достави. Дали това важи във вашия случай зависи от съответните правила и срокове.
Незабавни мерки
Тези стъпки са целесъобразни в повечето случаи – независимо дали ще ни възложите случая.
Блокирайте картата незабавно - от издателя на картата или чрез спешния телефон за блокиране 116 116. Запишете датата и часа; По принцип не носите отговорност за каквито и да било разпореждания, направени след уведомлението за блокиране.
Подайте оплакване за засегнатите транзакции незабавно и писмено до издателя на картата и поискайте възстановяване на сумата. Моля, попитайте конкретно относно инициирането на процедура за възстановяване на плащане.
Прегледайте продажбите от последните няколко месеца и маркирайте всички резервации, които не можете да присвоите. Дори малки количества са уместни.
Архивирайте подозрителни имейли, SMS и екранни снимки на фалшиви страници. Променете паролите на акаунти на търговци и платежни услуги, където е била съхранена картата, и проверете на кои устройства е цифрово регистрирана картата.
Докладвайте в полицията. Много издатели на карти изискват номера на файла, за да обработят жалбата.
Не сте сигурни какво да направите първо във Вашия случай?
Правна проверка
Ние проверяваме дали транзакциите са извършени с Вашето съгласие. В случай на неразрешени продажби може да се разгледа иск за възстановяване на разходите в съответствие с раздел 675u от Германския граждански кодекс (BGB).
Съгласно раздел 675v от Германския граждански кодекс (BGB), издателят на картата може да претендира за грубо небрежно нарушение на задълженията, например при работа с ПИН кодове или кодове за освобождаване. Дали обвинението е основателно зависи от конкретния процес и трябва да бъде доказано от издателя на картата.
Ако онлайн плащанията или депозирането на картата в дигитален портфейл са разрешени без силно удостоверяване на клиента, възражението за груба небрежност съгласно раздел 675v, параграф 4 от Германския граждански кодекс (BGB) може да бъде изключено. Проверяваме коя процедура действително е използвана.
Ние проверяваме дали е възможно връщане на плащане според правилата на картовата организация, коя причина за рекламацията е подходяща и дали приложимите срокове все още текат. Няма право на успешно възстановяване на плащане; Степента, в която банката трябва да инициира обещаваща процедура, зависи от конкретния случай.
Неразрешените транзакции трябва да бъдат докладвани незабавно, след като станат известни. Съгласно § 676b BGB искове обикновено се изключват, ако уведомлението не е направено не по-късно от 13 месеца след таксуването.
Кой може да носи отговорност
Може да бъде предявен иск за възстановяване на средства срещу банката или институцията, която е издала вашата карта в случай на неразрешени транзакции. Процесът на възстановяване на плащане също трябва да бъде иницииран там.
Ако търговец е дебитирал без договорно основание или не е доставил, могат да бъдат разгледани искове за възстановяване срещу него. Прилагането обаче често е трудно при съмнителни доставчици в чужбина.
Искове за обезщетение срещу извършителите по принцип съществуват, но могат да бъдат изпълнени само ако разследването доведе до конкретно лице.
Дали и срещу кого действително съществуват претенции, зависи от конкретния случай и може да се прецени едва след проверка на документите.
Обезпечаване на доказателства
Не изтривайте нищо – дори от гняв или срам. За първото запитване е достатъчно Вашето описание; документите можете да предоставите допълнително.
Нашият подход
Можете да ни опишете случилото се само за няколко минути чрез формата. Можете да подадете документи по-късно.
Ние разглеждаме вашата информация, класифицираме фактите и проверяваме срещу кого могат да бъдат разгледани искове.
Ще получите честна оценка на възможностите, рисковете и разходите - и сами ще решите дали да ни възложите.
Изпълняваме координираната стратегия: към банки, доставчици на платежни услуги и други заинтересовани страни, ако е необходимо в съда.
Въпроси и отговори
Общи указания – те не заместват консултация по конкретния случай.
Това зависи от конкретния случай. В случай на неразрешени транзакции с карта законът обикновено предвижда възстановяване на сумата, при условие че не сте обвинени в груба небрежност. Не можем да дадем гаранция - ще проверим как могат да бъдат оценени перспективите във вашата ситуация.
Сторнирането на плащане е процедура за сторниране на плащане в съответствие с правилата на картовите организации, която инициира вашата банка, издала картата. Това не е законно право и е обвързано с вашите собствени причини и срокове. Ние ще проверим дали това е вариант във вашия случай на базата на продажбите и реакцията на банката.
Индикацията, че дадена транзакция е била освободена чрез приложение или код, сама по себе си не доказва груба небрежност. Банката трябва да обясни и докаже обстоятелствата, от които черпи обвинението. Ние проверяваме дали отказът е правно обоснован.
Преди да бъде изпратено известието за блокиране, може да се обмисли принос до 50 евро, а в случай на груба небрежност може да се обмисли и допълнителна отговорност. По принцип не носите отговорност за каквито и да било разпореждания, направени след уведомлението за блокиране. Много условия на картите предвиждат и по-благоприятни разпоредби.
Първоначалната оценка на вашата заявка е безплатна. Ние ще ви информираме прозрачно за всички други разходи предварително, преди да решите да направите поръчка.
Център за знания
Платежни операции
· Manfred Kühn
Процесът на сторниране на плащане може да отмени плащания с карта - но това не е законно право. Как работи, какви са неговите ограничения и какви права съществуват заедно с него.
Фишинг
· Manfred Kühn
Ако банката откаже да ви възстанови сумата след случай на измама, това обикновено се позовава на груба небрежност. Какво означава терминът, кой трябва да го докаже и кои обстоятелства са от значение.
Банка
· Manfred Kühn
Отрицателните записи в кредитните агенции могат да направят заемите, договорите за наем и договорите за мобилни телефони по-трудни. Преглед на това как могат да се проверяват въведените данни и кога е възможно изтриване.
Проверка на случая
Ние проверяваме какви претенции могат да бъдат предявени и какви следващи стъпки биха били целесъобразни.
Вашите данни се третират поверително. Запитването все още не поражда адвокатско-клиентско правоотношение.
По телефона, по имейл или чрез проверката на случая – поверително и първоначално без ангажимент.