Izvērtējums
Kredītkartes dati var nonākt nepareizās rokās daudzos veidos: caur pikšķerēšanas (phishing) lapām, tirgotāju datu noplūdēm, ļaunatūru, kartes zādzību vai kartes pievienošanu digitālajā makā (wallet) svešā viedtālrunī. Cietušie ļaunprātīgo izmantošanu bieži pamana tikai pārskatā – dažkārt kā vienu lielu darījumu, dažkārt kā virkni mazāku summu.
No juridiskā viedokļa kartes maksājumiem ir spēkā tie paši principi, kas citiem maksājumu darījumiem. Ja darījumu neesat autorizējis, kartes izdevējam summa pēc vispārīga principa ir jāatmaksā saskaņā ar Vācijas Civilkodeksa (BGB) 675.u pantu. Galvenais iebildums, ko tas var izvirzīt, ir apgalvojums, ka Jūs rupjas neuzmanības dēļ esat pārkāpis savus rūpības pienākumus – piemēram, rīkojoties ar karti, PIN kodu vai apstiprinājumu lietotni.
Blakus tam pastāv tā sauktais chargeback. Tas nav likumā noteikts prasījums, bet gan pretenziju izskatīšanas procedūra saskaņā ar karšu organizāciju noteikumiem, kuru uzsāk karti izdevusī banka. Tā var palīdzēt arī maksājumu gadījumos, kurus Jūs pats esat ierosinājis, piemēram, ja tirgotājs nepiegādā preci. Vai tā Jūsu gadījumā ir iespējama, atkarīgs no attiecīgajiem noteikumiem un termiņiem.
Tūlītēji pasākumi
Šie soļi vairumā gadījumu ir lietderīgi neatkarīgi no tā, vai Jūs mums uzticēsiet lietu.
Nekavējoties lieciet bloķēt karti – pie kartes izdevēja vai pa bloķēšanas tālruni 116 116. Pierakstiet datumu un laiku; par darījumiem, kas veikti pēc bloķēšanas pieteikšanas, Jūs pēc vispārīga principa neatbildat.
Nekavējoties un rakstiski apstrīdiet attiecīgos darījumus pie kartes izdevēja un pieprasiet atmaksu. Skaidri pajautājiet arī par chargeback procedūras uzsākšanu.
Izejiet cauri pēdējo mēnešu darījumiem un atzīmējiet visus norakstījumus, kurus nespējat identificēt. Nozīmīgas ir arī nelielas summas.
Saglabājiet aizdomīgus e-pastus, īsziņas un viltoto lapu ekrānuzņēmumus. Nomainiet paroles tirgotāju kontos un maksājumu pakalpojumos, kuros karte bija saglabāta, un pārbaudiet, kurās ierīcēs karte ir reģistrēta digitāli.
Iesniedziet iesniegumu policijā. Daudzi kartes izdevēji pieprasa lietas numuru pretenzijas izskatīšanai.
Nav skaidrs, ko Jūsu gadījumā darīt vispirms?
Juridiskā izvērtēšana
Mēs izvērtējam, vai darījumi ir notikuši ar Jūsu piekrišanu. Neautorizētu darījumu gadījumā var pastāvēt prasījums par atmaksu saskaņā ar BGB 675.u pantu.
Kartes izdevējs saskaņā ar BGB 675.v pantu var atsaukties uz rupjas neuzmanības dēļ pieļautu pienākumu pārkāpumu, piemēram, rīkojoties ar PIN kodu vai apstiprinājuma kodiem. Vai šis pārmetums ir pamatots, atkarīgs no konkrētās norises, un tas ir jāpierāda kartes izdevējam.
Ja tiešsaistes maksājumi vai kartes pievienošana digitālajā makā tika pieļauta bez stingras klienta autentifikācijas, iebildums par rupju neuzmanību saskaņā ar BGB 675.v panta 4. punktu var būt izslēgts. Mēs izvērtējam, kāda procedūra faktiski tika izmantota.
Mēs izvērtējam, vai chargeback saskaņā ar karšu organizācijas noteikumiem ir iespējams, kurš pretenzijas pamats ir piemērots un vai tur noteiktie termiņi vēl nav beigušies. Tiesību uz sekmīgu chargeback nav; ciktāl bankai ir jāuzsāk procedūra ar labām izredzēm, atkarīgs no konkrētā gadījuma.
Par neautorizētiem darījumiem jāpaziņo nekavējoties pēc to konstatēšanas. Saskaņā ar BGB 676.b pantu prasījumi pēc vispārīga principa ir izslēgti, ja paziņojums nav sniegts vēlākais 13 mēnešu laikā pēc norakstīšanas.
Kas var būt atbildīgs
Pret banku vai iestādi, kas izdevusi Jūsu karti, neautorizētu darījumu gadījumā var pastāvēt prasījums par atmaksu. Tieši tur ir arī jāierosina chargeback procedūra.
Ja tirgotājs ir norakstījis summu bez līgumiska pamata vai nav piegādājis preci, pret viņu var pastāvēt prasījumi par naudas atmaksu. Tomēr attiecībā uz negodprātīgiem pakalpojumu sniedzējiem ārvalstīs prasījumu īstenošana bieži ir sarežģīta.
Prasījumi par zaudējumu atlīdzību pret krāpniekiem pastāv pēc būtības, taču tos var īstenot tikai tad, ja izmeklēšana noved pie konkrētas personas.
Vai prasījumi patiešām pastāv un pret ko tos vērst, ir atkarīgs no konkrētā gadījuma un ir izvērtējams tikai pēc dokumentu pārbaudes.
Nodrošiniet pierādījumus
Neko nedzēsiet – arī aiz dusmām vai kauna. Pirmajam pieteikumam pietiek ar Jūsu aprakstu; dokumentus varat iesniegt vēlāk.
Mūsu darba veids
Dažu minūšu laikā formā aprakstiet mums, kas ir noticis. Dokumentus varat iesniegt vēlāk.
Mēs izskatām Jūsu sniegto informāciju, juridiski novērtējam situāciju un pārbaudām, pret ko varētu pastāvēt prasījumi.
Jūs saņemat godīgu novērtējumu par izredzēm, riskiem un izmaksām – un pats izlemjat, vai uzticēt lietu mums.
Mēs īstenojam saskaņoto stratēģiju: attiecībās ar bankām, maksājumu pakalpojumu sniedzējiem un citiem iesaistītajiem, vajadzības gadījumā arī tiesā.
BUJ
Vispārīga informācija – tā neaizstāj konsultāciju konkrētā lietā.
Tas atkarīgs no konkrētā gadījuma. Neautorizētu kartes darījumu gadījumā likums pēc vispārīga principa paredz atmaksu, ja vien Jums nav pārmetama rupja neuzmanība. Garantiju mēs sniegt nevaram – mēs izvērtējam, kā vērtējamas izredzes Jūsu situācijā.
Chargeback ir maksājuma atgriešanas procedūra saskaņā ar karšu organizāciju noteikumiem, kuru uzsāk Jūsu karti izdevusī banka. Tas nav likumā noteikts prasījums un ir saistīts ar saviem pamatiem un termiņiem. Vai tas Jūsu gadījumā ir iespējams, mēs izvērtējam, ņemot vērā darījumus un bankas reakciju.
Norāde, ka darījums esot apstiprināts lietotnē vai ar kodu, pati par sevi vēl nepierāda rupju neuzmanību. Bankai ir jāpamato un jāpierāda apstākļi, no kuriem tā šo pārmetumu atvasina. Mēs izvērtējam, vai atteikums ir juridiski noturīgs.
Pirms bloķēšanas pieteikšanas iespējama līdzdalība zaudējumos līdz 50 euro, bet rupjas neuzmanības gadījumā – arī plašāka atbildība. Par darījumiem, kas veikti pēc bloķēšanas pieteikšanas, Jūs pēc vispārīga principa neatbildat. Daudzi karšu lietošanas noteikumi turklāt paredz labvēlīgākus nosacījumus.
Jūsu pieprasījuma pirmais novērtējums ir bez maksas. Par visām turpmākajām izmaksām mēs Jūs iepriekš pārskatāmi informēsim, pirms Jūs izlemjat par pilnvarojuma došanu.
Zināšanu centrs
Maksājumi
· Manfred Kühn
Chargeback procedūra var atgriezt karšu maksājumus – taču tās nav likumā noteiktas tiesības. Kā tā darbojas, kur ir tās robežas un kādas tiesības pastāv tai līdztekus.
Pikšķerēšana
· Manfred Kühn
Ja banka pēc krāpšanas gadījuma atsakās atlīdzināt zaudējumus, tā parasti atsaucas uz rupju neuzmanību. Ko šis jēdziens nozīmē, kam tas jāpierāda un kādiem apstākļiem ir nozīme.
Bankas
· Manfred Kühn
Negatīvi ieraksti kredītinformācijas birojos var apgrūtināt kredītu, īres un mobilo sakaru līgumu noslēgšanu. Pārskats par to, kā ierakstus pārbaudīt un kad ir iespējama to dzēšana.
Lietas izvērtējums
Mēs izvērtēsim, kādi prasījumi varētu būt iespējami un kādi nākamie soļi varētu būt lietderīgi.
Jūsu sniegtā informācija tiek apstrādāta konfidenciāli. Pieteikums pats par sevi vēl nenodibina pilnvarojuma attiecības.
Pa tālruni, e-pastā vai izmantojot lietas izvērtējumu – konfidenciāli un sākotnēji bez saistībām.