Teisinis vertinimas
Kredito kortelės duomenys į svetimas rankas gali patekti įvairiais keliais: per fišingo puslapius, prekybininkų duomenų nutekėjimus, kenkėjišką programinę įrangą, kortelės vagystę arba kortelės įtraukimą į skaitmeninę piniginę svetimame išmaniajame telefone. Nukentėjusieji piktnaudžiavimą dažnai pastebi tik ataskaitoje – kartais kaip vieną didelę operaciją, kartais kaip mažesnių sumų virtinę.
Teisiškai mokėjimams kortele taikomi tie patys principai kaip ir kitoms mokėjimo operacijoms. Jei operacijos neautorizavote, kortelės išdavėjas sumą pagal Vokietijos civilinio kodekso (BGB) 675u straipsnį iš esmės privalo grąžinti. Jis gali tam prieštarauti visų pirma teigdamas, kad Jūs dėl didelio neatsargumo pažeidėte savo rūpestingumo pareigas – pavyzdžiui, elgdamiesi su kortele, PIN kodu ar patvirtinimo programėle.
Be to, egzistuoja vadinamasis „chargeback“. Tai nėra įstatyme numatyta reikalavimo teisė, o pretenzijų nagrinėjimo procedūra pagal kortelių organizacijų taisykles, kurią inicijuoja kortelę išdavęs bankas. Ji gali padėti ir dėl mokėjimų, kuriuos atlikote patys, pavyzdžiui, kai prekybininkas nepristato prekių. Ar ji tinka Jūsų atveju, priklauso nuo konkrečių taisyklių ir terminų.
Skubios priemonės
Daugeliu atvejų šie žingsniai yra prasmingi – nepriklausomai nuo to, ar kreipsitės į mus.
Nedelsdami užblokuokite kortelę – pas kortelės išdavėją arba per blokavimo liniją 116 116. Užsirašykite datą ir laiką; už operacijas, atliktas po pranešimo apie blokavimą, iš esmės neatsakote.
Nedelsdami ir raštu užginčykite atitinkamas operacijas kortelės išdavėjui ir pareikalaukite grąžinti lėšas. Aiškiai pasiteiraukite ir dėl „chargeback“ procedūros inicijavimo.
Peržiūrėkite pastarųjų mėnesių operacijas ir pažymėkite visas, kurių negalite priskirti. Svarbios ir nedidelės sumos.
Išsaugokite įtartinus el. laiškus, SMS žinutes ir suklastotų puslapių ekrano nuotraukas. Pakeiskite slaptažodžius prekybininkų paskyrose ir mokėjimo paslaugose, kuriose buvo įrašyta kortelė, ir patikrinkite, kuriuose įrenginiuose kortelė registruota skaitmeniniu būdu.
Pateikite pareiškimą policijai. Daugelis kortelių išdavėjų reikalauja bylos numerio, kad galėtų nagrinėti pretenziją.
Nesate tikri, ką Jūsų byloje daryti pirmiausia?
Teisinis patikrinimas
Tikriname, ar operacijos buvo atliktos Jums sutikus. Neautorizuotų operacijų atveju galimas reikalavimas grąžinti lėšas pagal BGB 675u straipsnį.
Kortelės išdavėjas pagal BGB 675v straipsnį gali remtis dėl didelio neatsargumo padarytu pareigų pažeidimu, pavyzdžiui, elgiantis su PIN kodu ar patvirtinimo kodais. Ar kaltinimas pagrįstas, priklauso nuo konkrečios įvykių eigos ir tai turi įrodyti kortelės išdavėjas.
Jei mokėjimai internetu arba kortelės įtraukimas į skaitmeninę piniginę buvo leisti be griežto kliento autentiškumo patvirtinimo, prieštaravimas dėl didelio neatsargumo pagal BGB 675v straipsnio 4 dalį gali būti negalimas. Tikriname, kokia procedūra iš tikrųjų buvo taikyta.
Tikriname, ar pagal kortelių organizacijos taisykles galimas „chargeback“, koks pretenzijos pagrindas tinka ir ar dar nepasibaigė ten nustatyti terminai. Teisės į sėkmingą „chargeback“ nėra; kiek bankas privalo inicijuoti perspektyvią procedūrą, priklauso nuo konkretaus atvejo.
Apie neautorizuotas operacijas reikia pranešti nedelsiant nuo sužinojimo. Pagal BGB 676b straipsnį reikalavimai iš esmės negalimi, jei pranešimas nepateikiamas vėliausiai per 13 mėnesių nuo nurašymo.
Kas gali atsakyti
Bankui arba įstaigai, išdavusiai Jūsų kortelę, dėl neautorizuotų operacijų galimas reikalavimas grąžinti lėšas. Ten inicijuojama ir „chargeback“ procedūra.
Jei prekybininkas nurašė lėšas be sutartinio pagrindo arba nepristatė prekių, jam galimi reikalavimai grąžinti pinigus. Nepatikimų paslaugų teikėjų užsienyje atveju tai dažnai sunkiai įgyvendinama.
Reikalavimai atlyginti žalą nusikaltėliams iš esmės galimi, tačiau juos įgyvendinti pavyksta tik tada, kai tyrimas leidžia nustatyti pasiekiamą asmenį.
Ar reikalavimai iš tikrųjų egzistuoja ir kam jie gali būti reiškiami, priklauso nuo konkretaus atvejo ir įvertinama tik peržiūrėjus dokumentus.
Išsaugokite įrodymus
Nieko netrinkite – net ir iš pykčio ar gėdos. Pirmajai užklausai pakanka Jūsų pasakojimo; dokumentus galėsite pateikti vėliau.
Mūsų veikimo būdas
Per kelias minutes formoje aprašote mums, kas nutiko. Dokumentus galėsite pateikti vėliau.
Peržiūrime Jūsų duomenis, teisiškai įvertiname situaciją ir tikriname, kam galėtų būti reiškiami reikalavimai.
Gaunate sąžiningą įvertinimą apie galimybes, rizikas ir išlaidas – ir patys nusprendžiate, ar kreipsitės į mus.
Įgyvendiname suderintą strategiją: bankų, mokėjimo paslaugų teikėjų ir kitų dalyvių atžvilgiu, prireikus – teisme.
DUK
Bendro pobūdžio informacija – ji nepakeičia konsultacijos konkrečiu atveju.
Tai priklauso nuo konkretaus atvejo. Neautorizuotų kortelės operacijų atveju įstatymas iš esmės numato lėšų grąžinimą, jei Jums negalima priekaištauti dėl didelio neatsargumo. Garantijos duoti negalime – įvertiname, kokios perspektyvos Jūsų situacijoje.
„Chargeback“ yra lėšų susigrąžinimo procedūra pagal kortelių organizacijų taisykles, kurią inicijuoja Jūsų kortelę išdavęs bankas. Tai nėra įstatyme numatyta teisė; jai taikomi atskiri pagrindai ir terminai. Ar ji tinka Jūsų atvejui, įvertiname pagal operacijas ir banko reakciją.
Nuoroda, kad operacija buvo patvirtinta programėle ar kodu, savaime dar neįrodo didelio neatsargumo. Bankas turi nurodyti ir įrodyti aplinkybes, kuriomis grindžia kaltinimą. Tikriname, ar atsisakymas teisiškai pagrįstas.
Iki pranešimo apie blokavimą galimas dalyvavimas nuostoliuose iki 50 eurų, o esant dideliam neatsargumui – ir platesnė atsakomybė. Už operacijas, atliktas po pranešimo apie blokavimą, iš esmės neatsakote. Be to, daugelis kortelių naudojimo sąlygų numato palankesnes taisykles.
Pirminis Jūsų užklausos įvertinimas yra nemokamas. Apie visas tolesnes išlaidas iš anksto skaidriai informuojame, dar prieš Jums apsisprendžiant dėl pavedimo atstovauti.
Žinių centras
Mokėjimai
· Manfred Kühn
Chargeback procedūra gali panaikinti mokėjimus kortele, tačiau tai nėra įstatyme numatytas reikalavimas. Kaip ji veikia, kur yra jos ribos ir kokios teisės egzistuoja greta jos.
Fišingas
· Manfred Kühn
Jeigu bankas po sukčiavimo atvejo atsisako grąžinti lėšas, jis paprastai remiasi dideliu neatsargumu. Ką ši sąvoka reiškia, kas turi tai įrodyti ir kokios aplinkybės svarbios.
Bankai
· Manfred Kühn
Neigiami kredito biurų įrašai gali apsunkinti kreditų, nuomos ir mobiliojo ryšio sutarčių sudarymą. Apžvalga, kaip patikrinti įrašus ir kada juos galima ištrinti.
Bylos įvertinimas
Įvertinsime, kokie reikalavimai galėtų būti reiškiami ir kokie tolesni žingsniai gali būti prasmingi.
Jūsų duomenys tvarkomi konfidencialiai. Užklausa dar nesukuria atstovavimo santykių.
Telefonu, el. paštu arba per bylos įvertinimo formą – konfidencialiai ir pradžioje neįpareigojamai.