Selgitus
Pärast pettusejuhtumit pöörduvad pilgud peaaegu alati ka panga poole: kas ta ei oleks pidanud makset peatama? Kas ta peab summa hüvitama? Vastus sõltub otsustavalt sellest, kas autoriseerisite makse ise või käsutasid teie kontot kolmandad isikud ilma teie nõusolekuta.
Autoriseerimata maksete kohta sisaldab seadus selget põhireeglit: pank peab summa Saksamaa tsiviilseadustiku (BGB) § 675u järgi hüvitama. Ta võib sellele BGB § 675v alusel vastu väita, et klient rikkus oma hoolsuskohustusi tahtlikult või raske hooletuse tõttu. Seda vastuväidet peab ta siiski põhjendama ja vaidluse korral tõendama. Kui ta ei nõudnud kliendi tugevat autentimist, on see vastuväide tal reeglina välistatud.
Maksete puhul, mille te pärast eksitusse viimist ise heaks kiitsite, on õiguslik olukord kannatanute jaoks tunduvalt ebasoodsam. Panga vastutus tuleb siis kõne alla üksnes erandjuhtudel, näiteks hoiatamis- ja kaitsekohustuse rikkumise korral. Ütleme teile ausalt, kummasse kategooriasse teie juhtum esmase hinnangu järgi kuulub ja millised kontrollikohad on realistlikud.
Esmased sammud
Need sammud on enamasti mõistlikud – sõltumata sellest, kas annate meile volituse või mitte.
Kui see on veel tegemata, laske internetipank ja kaardid sulgeda – oma pangas või Saksamaa sulgemistelefoni 116 116 kaudu. Pange sulgemisteate aeg kirja.
Teatage autoriseerimata maksetest viivitamata ja nõudke pangalt kirjalikult hüvitamist. Keeldumise korral paluge arusaadav põhjendus.
Koguge kokku kontoväljavõtted, panga teated, teo toimepanijate sõnumid ja kogu kirjavahetus. Kiiresti mälu järgi kirja pandud ülestähendus aitab sündmuste käiku hiljem usaldusväärselt esitada.
Ärge allkirjastage loobumisavaldusi, hüvituspakkumisi ega ette vormistatud asjaolude kirjeldusi neid kontrollimata. Sellised avaldused võivad mõjutada teie õiguslikku positsiooni.
Esitage politseile kuriteoteade ja vahetage juurdepääsuandmed turvalisest seadmest. Pangad nõuavad toimiku numbrit korrapäraselt.
Ei tea, millest teie olukorras alustada?
Õiguslik analüüs
Vaatame üle, kas vaidlusalused maksed täideti ilma teie autoriseeringuta. Kui see on nii, peab pank summa reeglina hüvitama ja seadma konto olukorda, nagu debiteerimist ei oleks olnudki.
Pank vabaneb hüvitamiskohustusest niivõrd, kuivõrd klient põhjustas kahju oma kohustuste – eelkõige BGB §-st 675l tulenevate kohustuste – raskest hooletusest tingitud rikkumisega. Vaatame üle, kas panga esitatud asjaolud seda etteheidet kannavad ja kas pank suudab neid tõendada.
Kui pank ei nõua kliendi tugevat autentimist, vastutab klient BGB § 675v lg 4 järgi üksnes pettuse tahtluse korral. Lisaks peab pank tõendama, et makse autenditi ja registreeriti nõuetekohaselt; üksnes registreerimisest ei pruugi autoriseerimise tõendamiseks piisata.
Pangad ei pea maksekorraldusi reeglina sisuliselt kontrollima. Üksnes erandkorras, kui kuritarvituse kahtlus pidi tugevate pidepunktide tõttu selgelt esile kerkima, võib kõne alla tulla hoiatamis- või järelepärimiskohustus. See lävend on kõrge.
Kui pank soovitas teile rahapaigutust, kehtivad teistsugused mõõdupuud: siis on kesksel kohal kohustus nõustada investorile ja investeeringule kohaselt. Selgitame, milline kontrollikoht on teie juhtumis asjakohane.
Kes võib vastutada
Autoriseerimata maksete korral võib kõne alla tulla seadusest tulenev hüvitamisnõue oma makseteenuse pakkuja vastu. Ise autoriseeritud maksete puhul on vastutus mõeldav üksnes erandjuhtudel.
Kui käsutati krediitkaardi või vahendava makseteenuse kaudu, võib nõue olla suunatud selle teenusepakkuja vastu. Selgitame välja, kes on konkreetses makseahelas teie lepingupartner.
Saaja kontot haldava panga vastutus tuleb kõne alla üksnes rangetel eeldustel, kuna tema ja teie vahel ei ole lepingulist suhet. Mõeldav on see näiteks siis, kui konkreetsed ja tugevad viited konto kuritarvitamisele jäeti tähelepanuta.
Lisaks panga vastutusele võivad kõne alla tulla nõuded kontoomaniku vastu, kes raha sai. Need kaks teed ei välista teineteist.
Kas ja kelle vastu nõuded tegelikult on, sõltub konkreetsest juhtumist ja seda saab hinnata alles pärast dokumentide läbivaatamist.
Tõendite säilitamine
Ärge kustutage midagi – ka mitte pahameelest või häbist. Esimeseks päringuks piisab teie kirjeldusest; dokumendid saate hiljem esitada.
Meie töökäik
Kirjeldate meile vormi kaudu mõne minutiga, mis juhtus. Dokumendid võite esitada hiljem.
Vaatame teie andmed läbi, paigutame asjaolud õiguslikku konteksti ja hindame, kelle vastu võiksid nõuded kõne alla tulla.
Saate ausa hinnangu väljavaadete, riskide ja kulude kohta – ning otsustate ise, kas annate meile volituse.
Viime kokkulepitud strateegia ellu: pankade, makseteenuse pakkujate ja teiste osaliste ees, vajaduse korral ka kohtus.
KKK
Üldised selgitused – need ei asenda nõustamist konkreetses asjas.
See sõltub konkreetsest juhtumist. Autoriseerimata maksete puhul on hüvitamisnõue reeglina olemas, millele pank võib vastu väita rasket hooletust. Ise autoriseeritud maksete puhul on takistused tunduvalt suuremad. Garantiid me anda ei saa, küll aga ausa hinnangu.
See etteheide seisab sageli vaidluse alguses, mitte selle lõpus. Raske hooletus eeldab eriti tõsist hoolsuskohustuse rikkumist, mida pank peab esile tooma ja tõendama. Vaatame üle, kas panga põhjendus peab õiguslikule kontrollile vastu.
Pank peab tõendama, et makse autenditi, registreeriti ja kanti nõuetekohaselt raamatupidamisse. Kui ta soovib tugineda raskele hooletusele, peab ta ka selle kohta esitama tõendeid. Kuidas kohtud esitatud tõendeid hindavad, sõltub konkreetsest juhtumist.
Põhimõtteliselt tohib ja peab pank autoriseeritud korraldused kiiresti täitma, ilma neid sisuliselt kontrollimata. Hoiatamiskohustus tuleb kõne alla üksnes erandjuhtudel, kui kuritarvitus pidi selgelt esile kerkima. Kas see lävend on ületatud, hindame konkreetsete asjaolude põhjal.
Teie päringu esmane hinnang on tasuta. Kõigist edasistest kuludest teavitame teid eelnevalt ja läbipaistvalt, nii et saate rahulikult otsustada, kas annate meile edasiseks hindamiseks volituse.
Teadmuskeskus
Andmepüük
· Manfred Kühn
Kui pank keeldub pärast pettusejuhtumit raha hüvitamast, tugineb ta enamasti raskele hooletusele. Mida see mõiste tähendab, kes peab seda tõendama ja millised asjaolud loevad.
Andmepüük
· Manfred Kühn
Pärast andmepüügirünnakut kerkib küsimus, kas pank peab debiteeritud summa hüvitama. Määravad on makse autoriseerimine ja raske hooletuse etteheide.
Maksed
· Manfred Kühn
Juba täidetud ülekannet ei saa lihtsalt tühistada. Millised teed on pärast pettust siiski olemas – alates tagasikutsumisest saaja panga kaudu kuni nõueteni konto omaniku vastu.
Juhtumi hindamine
Vaatame, millised nõuded võiksid kõne alla tulla ja millised järgmised sammud oleksid mõistlikud.
Teie andmeid käsitleme konfidentsiaalselt. Päringu esitamine ei loo veel kliendisuhet.
Telefoni teel, e-postiga või juhtumi hindamise kaudu – konfidentsiaalselt ja esialgu ilma kohustusteta.