Pénzforgalom
Hitelkártyák visszaterhelése: visszaterhelés csalás után
· Manfred Kühn
A visszaterhelési folyamat visszafordíthatja a kártyás fizetéseket – de ez nem törvényes jog. Hogyan működik, mik a korlátai és milyen jogok léteznek mellette.
Elemzés
Miről van szó
A hitelkártyaadatok sokféleképpen kerülhetnek illetéktelen kezekbe: adathalász oldalakon, kiskereskedőktől származó adatszivárgáson, rosszindulatú programokon, a kártya ellopásán vagy a kártya digitális pénztárcájában való tárolásán keresztül valaki más okostelefonján. Az érintettek gyakran csak a számlán észlelik a visszaélést – hol egyetlen nagy tételként, hol kisebb összegek sorozataként.
A kártyás fizetésre jogilag ugyanazok az elvek vonatkoznak, mint az egyéb fizetési műveletekre. Ha nem engedélyezte a tranzakciót, a kártyakibocsátónak általában vissza kell térítenie az összeget a Német Polgári Törvénykönyv (BGB) 675u szakasza szerint. Mindenekelőtt azt tudja ellensúlyozni, hogy súlyosan gondatlanságból megszegte gondossági kötelezettségét - például a kártya, a PIN-kód vagy a kiadási alkalmazás kezelésekor.
Létezik még az úgynevezett visszaterhelés. Ez nem jogi igény, hanem a kártyakibocsátó bank által kezdeményezett kártyaszervezetek szabályai szerinti reklamációs eljárás. Segíthet a saját maga által végrehajtott fizetéseknél is, például ha egy kiskereskedő nem szállít. Az, hogy ez az Ön esetében érvényes-e, a vonatkozó szabályoktól és határidőktől függ.
Tipikus helyzetek és figyelmeztető jelek
- Kivonata olyan kiskereskedők eladásait mutatja, amelyektől még soha nem vásárolt.
- Több, ismeretlen eredetű kisebb terhelés követi egymást gyors egymásutánban – gyakran a kártya működőképességének tesztelése.
- Kártyaadatokat adott meg egy olyan webhelyen, amelyről később kiderült, hogy hamis.
- Megosztott egy kiadási kódot, vagy megerősített egy kérést az alkalmazásban, majd kártyáját harmadik fél digitális pénztárcájába helyezték el.
- Kártyáját ellopták vagy elvesztette, és tranzakciókat hajtottak végre vele.
- Egy kereskedő ismételten díjat számít fel egy olyan előfizetésért, amelyre még nem fizetett elő.
- A kártya kibocsátója megtagadja a visszatérítést, mert a tranzakciókat erős hitelesítéssel engedélyezték.
Azonnali teendők
Mit tehet most
Ezek a lépések a legtöbb esetben ésszerűek – függetlenül attól, hogy megbíz-e minket.
Letiltja a kártyát
Azonnal zárolja le a kártyát – a kártyakibocsátónál vagy a 116 116-os blokkoló segélyhívó számon. Jegyezze fel a dátumot és az időt; A letiltási értesítést követően tett semmilyen rendelkezésért elvileg nem vállal felelősséget.
Panasz az értékesítéssel kapcsolatban, és követeljen visszatérítést
Az érintett tranzakciókat haladéktalanul és írásban reklamálja a kártyakibocsátónál, és kérje visszatérítését. Kérjük, külön kérdezzen a visszaterhelési eljárás kezdeményezéséről is.
Ellenőrizze a számlákat teljesen
Nézze át az elmúlt hónapok eladásait, és jelölje meg azokat a foglalásokat, amelyeket nem tud hozzárendelni. Még kis összegek is relevánsak.
Biztosítson bizonyítékokat és módosítsa a hozzáférést
Biztonsági másolat készítése a gyanús e-mailekről, SMS-ekről és a hamis oldalak képernyőképeiről. Módosítsa a jelszavakat azokon a kereskedői fiókokon és fizetési szolgáltatásokon, ahol a kártyát tárolták, és ellenőrizze, hogy mely eszközökön van digitálisan regisztrálva a kártya.
büntetőfeljelentést tenni
Jelentse a rendőrségen. Sok kártyakibocsátó megköveteli a fájlszámot a panasz feldolgozásához.
Nem biztos benne, mit tegyen először az Ön esetében?
Jogi vizsgálat
Lehetséges vizsgálati területek
Kártyás tranzakciók engedélyezése
Ellenőrizzük, hogy a tranzakciók az Ön hozzájárulásával történt-e. Jogosulatlan értékesítés esetén a Német Polgári Törvénykönyv (BGB) 675u paragrafusa szerinti visszatérítési igény is szóba jöhet.
Súlyos gondatlanság kifogása
A Német Polgári Törvénykönyv (BGB) 675v paragrafusa szerint a kártyakibocsátó követelheti a súlyosan gondatlan kötelezettségszegést, például PIN-kódok vagy kiadási kódok kezelésekor. Az, hogy a vád helytálló-e, a konkrét eljárástól függ, és ezt a kártyakibocsátónak kell bizonyítania.
Erős ügyfélhitelesítés
Ha az online fizetés vagy a kártya digitális pénztárcában történő elhelyezése erős ügyfélhitelesítés nélkül megengedett, a német polgári törvénykönyv (BGB) 675v. szakaszának 4. bekezdése szerinti súlyos gondatlanság kifogása kizárható. Ellenőrizzük, melyik eljárást alkalmazták valójában.
A visszaterhelési eljárás
Ellenőrizzük, hogy a kártyaszervezet szabályai szerint lehetséges-e a visszaterhelés, milyen indok a reklamációra, illetve tartanak-e még a vonatkozó határidők. Sikeres visszaterhelésre nincs jogosultság; Az egyedi esettől függ, hogy a banknak milyen mértékben kell ígéretes eljárást kezdeményeznie.
Értesítés és határidők
A jogosulatlan tranzakciókat a tudomásszerzést követően haladéktalanul jelenteni kell. A BGB 676b. §-a értelmében a követelések általában kizártak, ha a bejelentést legkésőbb a vádemelést követő 13 hónapon belül megküldik.
Ki felelhet
Lehetséges kötelezettek
Kártyakibocsátó
Jogosulatlan tranzakciók esetén a kártyáját kibocsátó bankkal vagy intézménnyel szemben visszatérítési igény érvényesíthető. A visszaterhelési folyamatot is ott kell elindítani.
Kereskedő vagy kedvezményezett
Ha a kereskedő szerződéses alap nélkül terhelt, vagy nem szállított, mérlegelhető vele szembeni visszafizetési igény. A végrehajtás azonban gyakran nehézkes a kétes külföldi szolgáltatóknál.
Az elkövetők
Az elkövetőkkel szembeni kártérítési igények általában fennállnak, de csak akkor érvényesíthetők, ha a nyomozás kézzelfogható személyhez vezet.
Hogy ténylegesen fennállnak-e igények és kivel szemben, az egyedi esettől függ, és csak az iratok vizsgálata után ítélhető meg.
Mondja el nekünk, mi történt.
Bizonyítékok megőrzése
Ezeket az iratokat érdemes megőriznie
Ne töröljön semmit – bosszúságból vagy szégyenből sem. Az első megkereséshez elegendő a tényállás leírása; az iratokat később is benyújthatja.
- Hitelkártya-kivonatok a vitatott tranzakciókkal megjelölve
- Panasz a kártyakibocsátónál és válaszlevele
- A kártyaletiltás megerősítése dátummal és időponttal
- Adathalász üzenetek és képernyőképek hamis oldalakról
- Értesítések kiadásokról, új eszközökről vagy pénztárca regisztrációról
- Rendelési dokumentumok és levelezés a kereskedővel
- A kibocsátó kártya feltételei
- Bűnügyi feljelentés és iratszám
Mondja el nekünk, mi történt.
Eljárásmódunk
Így kísérjük végig az ügyét
1. lépés: Ügy ismertetése
Az űrlap segítségével néhány perc alatt leírhatja nekünk, mi történt. A dokumentumokat később is benyújthatja.
2. lépés: Jogi vizsgálat
Megvizsgáljuk adatait, minősítjük a tényeket, és ellenőrizzük, hogy kikkel szemben lehet figyelembe venni a követeléseket.
3. lépés: Stratégia
Őszinte értékelést kap a lehetőségekről, kockázatokról és költségekről – és maga dönti el, hogy megbízik-e bennünket.
4. lépés: Képviselet
Az összehangolt stratégiát valósítjuk meg: bankok, pénzforgalmi szolgáltatók és egyéb érintettek felé, szükség esetén bírósági úton.
Mondja el nekünk, mi történt.
GYIK
Gyakori kérdések – Hitelkártya-csalás
Általános tájékoztatás – nem helyettesíti az egyedi esetre vonatkozó tanácsadást.
Ez egyedi esettől függ. Jogosulatlan kártyás tranzakciók esetén a törvény általában rendelkezik a visszatérítésről, feltéve, hogy nem vádolják súlyos gondatlansággal. Garanciát nem tudunk vállalni – megvizsgáljuk, hogyan értékelhetőek a kilátások az Ön helyzetében.
A visszaterhelés a kártyakibocsátó bankja által kezdeményezett kártyatársaságok szabályai szerinti visszaterhelési eljárás. Ez nem jogosítvány, és az Ön saját indokaihoz és határidőihez kötött. Az eladások és a bank reakciója alapján megvizsgáljuk, hogy az Ön esetében ez lehetséges-e.
Az a jelzés, hogy egy tranzakció alkalmazáson vagy kódon keresztül történt, önmagában nem bizonyítja a súlyos gondatlanságot. A banknak meg kell magyaráznia és bizonyítania kell azokat a körülményeket, amelyekből a vádat levezette. Ellenőrizzük, hogy az elutasítás jogilag tartható-e.
A zárolási felszólítás előtt akár 50 eurós hozzájárulás is szóba jöhet, súlyos gondatlanság esetén további felelősségvállalás is szóba jöhet. A letiltási értesítést követően tett semmilyen rendelkezésért elvileg nem vállal felelősséget. Számos kártyafeltétel is kedvezőbb szabályozást ír elő.
Kérésének kezdeti elbírálása ingyenes. Minden egyéb költségről előre átláthatóan tájékoztatjuk Önt, mielőtt a megrendelés mellett dönt.
Mondja el nekünk, mi történt.
Tudásközpont
Kapcsolódó jogi cikkek
Adathalászat
Súlyos gondatlanság az online banki szolgáltatásokban: Mi számít a bankkal folytatott vitában
· Manfred Kühn
Ha a bank megtagadja a visszatérítést egy csalás után, az általában súlyos gondatlanságra hivatkozik. Mit jelent a kifejezés, kinek kell bizonyítania, és mely körülmények számítanak.
Bank
Ellenőrizze a SCHUFA bejegyzést: Amikor a törlést figyelembe veszik
· Manfred Kühn
A hitelügynökségeknél a negatív bejegyzések megnehezíthetik a kölcsönöket, a bérleti szerződéseket és a mobiltelefon-szerződéseket. Áttekintés arról, hogyan ellenőrizhetők a bejegyzések, és mikor lehetséges a törlés.
Ügyellenőrzés
Mondja el nekünk, mi történt.
Megvizsgáljuk, milyen igények jöhetnek szóba, és melyek lehetnek az ésszerű következő lépések.
Adatait bizalmasan kezeljük. A megkeresés önmagában még nem hoz létre megbízási jogviszonyt.