Teisinis vertinimas
Vykdydami internetinės bankininkystės sukčiavimą nusikaltėliai gauna prieigą prie sąskaitos ir inicijuoja mokėjimus, kuriems sąskaitos turėtojas nedavė sutikimo. Keliai į tai būna skirtingi: tariamų banko darbuotojų skambučiai, nuotolinė prieiga prie kompiuterio, slapta naujo įrenginio registracija pushTAN ar programėlės sistemoje arba patvirtinimai, išgauti pasinaudojus pretekstu.
Įstatymas šioje situacijoje banko klientus saugo palyginti plačiai. Pagal Vokietijos civilinio kodekso (BGB) 675u straipsnį bankas neautorizuotą mokėjimo sumą iš esmės privalo grąžinti ir atkurti sąskaitos būklę, kokia būtų buvusi be nurašymo. Atsisakyti jis gali visų pirma tada, kai klientas savo rūpestingumo pareigas pažeidė tyčia arba dėl didelio neatsargumo (BGB 675v straipsnis).
Praktikoje ginčijamasi būtent dėl to. Daugelis nukentėjusiųjų gauna lakonišką atsisakymo raštą su priekaištu dėl didelio neatsargumo. Ar šis priekaištas pagrįstas, priklauso nuo konkrečios įvykių eigos, taikytos saugumo sistemos ir banko pateiktų įrodymų. Tai peržiūrime detaliai.
Skubios priemonės
Daugeliu atvejų šie žingsniai yra prasmingi – nepriklausomai nuo to, ar kreipsitės į mus.
Užblokuokite internetinę bankininkystę, registruotus įrenginius ir korteles – per savo banką arba blokavimo liniją 116 116. Užsirašykite pranešimo apie blokavimą datą ir laiką; po pranešimo už tolesnes operacijas iš esmės nebeatsakote.
Nurodykite bankui neautorizuotus mokėjimus ir raštu pareikalaukite juos grąžinti. Kartu paprašykite pabandyti atšaukti pavedimus gavėjo banke.
Kuo greičiau užrašykite įvykių eigą atminties protokole. Išsaugokite skambučių sąrašus, žinutes, programėlės pranešimų ekrano nuotraukas ir banko pranešimus.
Nutraukite nuotolines prieigas ir iš saugaus įrenginio pakeiskite internetinės bankininkystės bei el. pašto slaptažodžius. Prieš šalindami įdiegtas nuotolinės priežiūros programas, jas užfiksuokite.
Pateikite pareiškimą policijai ir užsirašykite bylos numerį. Eigą aprašykite kiek įmanoma tiksliau, nes šie duomenys vėliau gali turėti reikšmės ir civiliniame procese.
Nesate tikri, ką Jūsų byloje daryti pirmiausia?
Teisinis patikrinimas
Tikriname, ar mokėjimai buvo inicijuoti be Jūsų sutikimo – pavyzdžiui, nusikaltėlių, veikusių per jų pačių užregistruotą įrenginį arba nuotoline prieiga. Tokiu atveju galimas reikalavimas grąžinti lėšas pagal BGB 675u straipsnį.
Bankas gali atsisakyti grąžinti lėšas, jei dėl didelio neatsargumo pažeidėte BGB 675l straipsnyje arba internetinės bankininkystės sąlygose nustatytas pareigas. Tikriname, ar priekaištas pagrįstas atsižvelgiant į konkrečią apgaulę ir Jums matomas aplinkybes.
Jei bankas mokėjimui arba saugumui svarbiems veiksmams, pavyzdžiui, naujo įrenginio registracijai, nereikalavo griežto kliento autentiškumo patvirtinimo, jis pagal BGB 675v straipsnio 4 dalį negali remtis dideliu neatsargumu. Tai dažnai yra esminis vertinimo aspektas.
Bankui tenka pareiga įrodyti, kad mokėjimas buvo autentifikuotas, tinkamai užfiksuotas ir nepaveiktas sutrikimo. Tikriname, kokius protokolus ir dokumentus bankas pateikia ir kas iš jų iš tikrųjų matyti.
Išimtiniais atvejais gali turėti reikšmės, ar bankas privalėjo reaguoti į akivaizdžiai neįprastas operacijas, pavyzdžiui, į neįprastus limitų pakeitimus kartu su didelėmis tarptautinėmis perlaidomis. Ar iš to ką nors galima kildinti, visada priklauso nuo konkretaus atvejo.
Kas gali atsakyti
Neautorizuotų mokėjimų atveju pirmiausia svarstytinas reikalavimas grąžinti lėšas savo mokėjimo paslaugų teikėjui. Ar jis bus sėkmingas, labiausiai priklauso nuo prieštaravimo dėl didelio neatsargumo.
Sąskaitos turėtojui, į kurio sąskaitą įplaukė pinigai, galimi reikalavimai grąžinti lėšas. Dažnai tai būna finansiniai agentai, kurių mokumas neaiškus.
Reikalavimai gavėjo bankui galimi tik griežtomis sąlygomis. Tikriname, ar konkrečiu atveju tam yra pagrindo.
Reikalavimai atlyginti žalą nusikaltėliams iš esmės galimi, tačiau juos įgyvendinti pavyksta tik tada, kai tyrimas leidžia nustatyti pasiekiamą asmenį.
Ar reikalavimai iš tikrųjų egzistuoja ir kam jie gali būti reiškiami, priklauso nuo konkretaus atvejo ir įvertinama tik peržiūrėjus dokumentus.
Išsaugokite įrodymus
Nieko netrinkite – net ir iš pykčio ar gėdos. Pirmajai užklausai pakanka Jūsų pasakojimo; dokumentus galėsite pateikti vėliau.
Mūsų veikimo būdas
Per kelias minutes formoje aprašote mums, kas nutiko. Dokumentus galėsite pateikti vėliau.
Peržiūrime Jūsų duomenis, teisiškai įvertiname situaciją ir tikriname, kam galėtų būti reiškiami reikalavimai.
Gaunate sąžiningą įvertinimą apie galimybes, rizikas ir išlaidas – ir patys nusprendžiate, ar kreipsitės į mus.
Įgyvendiname suderintą strategiją: bankų, mokėjimo paslaugų teikėjų ir kitų dalyvių atžvilgiu, prireikus – teisme.
DUK
Bendro pobūdžio informacija – ji nepakeičia konsultacijos konkrečiu atveju.
Tai priklauso nuo konkretaus atvejo. Neautorizuotų mokėjimų atveju iš esmės egzistuoja įstatyme numatyta teisė reikalauti grąžinti lėšas, tačiau ji gali būti paneigta prieštaravimu dėl didelio neatsargumo. Garantijos nėra – peržiūrėję Jūsų dokumentus įvertiname, kokios yra perspektyvos.
Atsisakymo raštai dažnai būna labai bendri. Didelis neatsargumas reikalauja elgesio, kuriuo privaloma rūpestingumo pareiga pažeidžiama neįprastai dideliu mastu, ir bankas turi įrodyti tam reikšmingas aplinkybes. Tikriname, ar priekaištas Jūsų byloje yra pagrįstas.
Vienareikšmiškai pasakyti negalima. Svarbu, be kita ko, kaip buvo suplanuotas skambutis, kokią informaciją nusikaltėliai jau turėjo, koks numeris buvo rodomas ir ką konkrečiai patvirtinote. Teismai tokias situacijas vertina nevienodai.
Jei mokėjimą nuotoline prieiga inicijuoja patys nusikaltėliai, Jūsų autorizavimo gali ir nebūti. Ar taip yra ir kokį vaidmenį atlieka Jūsų duoti patvirtinimai, reikia įvertinti pagal tikslią įvykių eigą.
Pirminis Jūsų užklausos įvertinimas yra nemokamas. Apie visas tolesnes išlaidas iš anksto skaidriai informuojame, dar prieš Jums apsisprendžiant dėl pavedimo atstovauti.
Žinių centras
Fišingas
· Manfred Kühn
Jeigu bankas po sukčiavimo atvejo atsisako grąžinti lėšas, jis paprastai remiasi dideliu neatsargumu. Ką ši sąvoka reiškia, kas turi tai įrodyti ir kokios aplinkybės svarbios.
Fišingas
· Manfred Kühn
Po fišingo atakos kyla klausimas, ar bankas privalo grąžinti nurašytą sumą. Lemiama yra mokėjimo autorizavimas ir priekaištas dėl didelio neatsargumo.
Teismų sprendimai
· Manfred Kühn
Antraštės apie sprendimus dėl fišingo ir bankų atsakomybės žadina viltis arba nerimą. Kodėl kiekvienas sprendimas priklauso nuo konkretaus atvejo ir kaip blaiviai vertinti pranešimus apie teismų sprendimus.
Bylos įvertinimas
Įvertinsime, kokie reikalavimai galėtų būti reiškiami ir kokie tolesni žingsniai gali būti prasmingi.
Jūsų duomenys tvarkomi konfidencialiai. Užklausa dar nesukuria atstovavimo santykių.
Telefonu, el. paštu arba per bylos įvertinimo formą – konfidencialiai ir pradžioje neįpareigojamai.