Indplacering
Kreditkortdata kan falde i de forkerte hænder på mange måder: gennem phishing-sider, datalæk fra forhandlere, malware, tyveri af kortet eller kortet, der er gemt i en digital tegnebog på en andens smartphone. De berørte bemærker ofte kun misbruget på faktureringen - nogle gange som en enkelt stor post, nogle gange som en række mindre beløb.
Juridisk gælder de samme principper for kortbetalinger som for andre betalingstransaktioner. Hvis du ikke har godkendt en transaktion, skal kortudstederen generelt refundere beløbet i henhold til § 675u i den tyske civillovbog (BGB). Frem for alt kan han imødegå, at du groft uagtsomt har overtrådt din omsorgspligt - for eksempel ved håndtering af kort, pinkode eller frigivelsesapp.
Der er også den såkaldte chargeback. Der er ikke tale om et retskrav, men derimod en klageprocedure i overensstemmelse med reglerne i de kortorganisationer, som den kortudstedende bank iværksætter. Det kan også hjælpe med betalinger, som du selv har foretaget, såsom hvis en forhandler ikke leverer. Hvorvidt det gælder i dit tilfælde afhænger af de respektive regler og frister.
Akutte tiltag
Disse skridt er fornuftige i de fleste tilfælde – uanset om du giver os opdraget.
Få kortet spærret med det samme - af kortudsteder eller via det spærrende alarmnummer 116 116. Skriv dato og klokkeslæt ned; Du hæfter som udgangspunkt ikke for dispositioner foretaget efter spærringsmeddelelsen.
Klag straks og skriftligt over de berørte transaktioner til kortudstederen og anmod om en refusion. Spørg også specifikt om at starte en tilbageførselsprocedure.
Gå gennem de sidste par måneders salg og marker eventuelle reservationer, som du ikke kan tildele. Selv små beløb er relevante.
Sikkerhedskopier mistænkelige e-mails, SMS og skærmbilleder af falske sider. Skift adgangskoder på købmandskonti og betalingstjenester, hvor kortet blev opbevaret, og tjek hvilke enheder kortet er digitalt registreret på.
Anmeld det til politiet. Mange kortudstedere kræver filnummeret for at behandle klagen.
Usikker på, hvad du først skal gøre i din sag?
Juridisk vurdering
Vi kontrollerer, om transaktionerne er foretaget med dit samtykke. I tilfælde af uautoriseret salg kan et krav om tilbagebetaling i henhold til § 675u i den tyske civillovbog (BGB) komme i betragtning.
I henhold til § 675v i den tyske civillovbog (BGB) kan kortudstederen påberåbe sig en groft uagtsom pligtforsømmelse, for eksempel i forbindelse med omgang med PIN-koder eller frigivelseskoder. Om anklagen er gyldig afhænger af den konkrete proces og skal bevises af kortudstederen.
Hvis onlinebetalinger eller deponering af kortet i en digital tegnebog var tilladt uden stærk kundeautentificering, kan indsigelsen om grov uagtsomhed i henhold til § 675v, paragraf 4 i den tyske civillovbog (BGB) udelukkes. Vi tjekker hvilken procedure der rent faktisk blev brugt.
Vi kontrollerer, om tilbageførsel er mulig i henhold til kortorganisationens regler, hvilken begrundelse for reklamationen er passende, og om de gældende frister stadig løber. Der er ingen ret til en vellykket tilbageførsel; I hvilket omfang banken skal indlede en lovende procedure afhænger af den enkelte sag.
Uautoriserede transaktioner skal anmeldes straks, når man bliver opmærksom på dem. Ifølge § 676b BGB er krav generelt udelukket, hvis anmeldelse ikke sker senest 13 måneder efter opkrævningen.
Hvem der kan hæfte
I tilfælde af uautoriserede transaktioner kan der rejses krav om tilbagebetaling mod den bank eller institution, der har udstedt dit kort. Tilbageførselsprocessen skal også startes der.
Hvis en forhandler har debiteret uden kontraktgrundlag eller ikke har leveret, kan krav om tilbagebetaling mod ham tages i betragtning. Håndhævelse er dog ofte vanskelig med tvivlsomme udbydere i udlandet.
Erstatningskrav mod gerningsmændene eksisterer generelt, men kan kun fuldbyrdes, hvis efterforskningen fører til en håndgribelig person.
Om og mod hvem der faktisk består krav, afhænger af den konkrete sag og kan først vurderes efter gennemgang af bilagene.
Sikr beviser
Slet ikke noget – heller ikke af vrede eller skam. Til den første henvendelse er din beskrivelse nok; bilag kan du eftersende.
Vores fremgangsmåde
Du kan beskrive for os, hvad der skete på få minutter ved hjælp af formularen. Du kan indsende dokumenter senere.
Vi ser på dine oplysninger, klassificerer kendsgerningerne og tjekker, hvem krav kan behandles mod.
Du får en ærlig vurdering af muligheder, risici og omkostninger - og bestemmer selv, om du vil bestille os.
Vi implementerer den koordinerede strategi: overfor banker, betalingstjenesteudbydere og andre involverede parter, om nødvendigt i retten.
FAQ
Generelle oplysninger – de erstatter ikke rådgivning i den konkrete sag.
Det afhænger af den enkelte sag. Ved uautoriserede korttransaktioner giver loven generelt mulighed for refusion, forudsat at du ikke er anklaget for grov uagtsomhed. Vi kan ikke give garanti - vi tjekker, hvordan udsigterne i din situation kan vurderes.
En tilbageførsel er en tilbageførselsprocedure i overensstemmelse med reglerne for de kortorganisationer, som din kortudstedende bank iværksætter. Det er ikke en juridisk berettigelse og er bundet til dine egne årsager og frister. Vi tjekker, om det er en mulighed i dit tilfælde ud fra salgene og bankens reaktion.
Angivelsen af, at en transaktion blev frigivet via app eller kode, beviser ikke i sig selv grov uagtsomhed. Banken skal forklare og bevise de omstændigheder, som den udleder sigtelsen af. Vi tjekker, om afslaget er juridisk holdbart.
Inden spærremeddelelsen gives, kan et bidrag på op til 50 euro komme på tale, og ved groft uagtsomhed kan yderligere ansvar også overvejes. Du hæfter som udgangspunkt ikke for dispositioner foretaget efter spærringsmeddelelsen. Mange kortbetingelser giver også gunstigere regler.
Den første vurdering af din anmodning er gratis. Vi informerer dig gennemsigtigt om alle andre omkostninger på forhånd, før du beslutter dig for at afgive en ordre.
Videncenter
Betalinger
· Manfred Kühn
Tilbageførselsprocessen kan tilbageføre kortbetalinger – men det er ikke en juridisk ret. Hvordan det fungerer, hvad dets grænser er, og hvilke rettigheder der eksisterer ved siden af det.
Phishing
· Manfred Kühn
Hvis banken nægter at tilbagebetale dig efter en sag om svindel, er det som regel grov uagtsomhed. Hvad udtrykket betyder, hvem skal bevise det, og hvilke omstændigheder tæller.
Bank
· Manfred Kühn
Negative posteringer hos kreditbureauer kan vanskeliggøre lån, lejeaftaler og mobiltelefonkontrakter. En oversigt over, hvordan posteringer kan kontrolleres, og hvornår sletning er mulig.
Sagsvurdering
Vi vurderer, hvilke krav der kan komme på tale, og hvilke næste skridt der kan være fornuftige.
Dine oplysninger behandles fortroligt. En henvendelse indebærer endnu ikke et klientforhold.
Telefonisk, pr. e-mail eller via sagsvurderingen – fortroligt og i første omgang uforpligtende.