Analiżi
Fil-phishing, l-awturi tal-frodi jippreżentaw ruħhom bħala bank, servizz tal-kunsinna ta' pakketti, awtorità pubblika jew servizz ta' pagament. Permezz ta' e-mails, SMS, messaġġi f'applikazzjonijiet ta' messaġġerija jew telefonati foloz, huma jippruvaw jiksbu data ta' aċċess, data ta' karti jew approvazzjonijiet ta' pagament. Il-messaġġi u s-siti elettroniċi ta' spiss ikunu magħmula tajbin tant li bilkemm jingħarfu mill-oriġinal. Il-persuni affettwati huma ta' kull età u ta' kull grupp professjonali.
Mil-lat legali, dak li jgħodd l-aktar huwa jekk intom stess awtorizzajtux il-pagamenti sussegwenti jew jekk l-awturi tal-frodi aġixxewx bid-data li kisbu mingħajr il-kunsens tagħkom. Għal pagamenti mhux awtorizzati, il-§ 675u tal-Kodiċi Ċivili Ġermaniż (BGB) bħala regola jipprevedi obbligu ta' rimborż min-naħa tal-bank. Madankollu, il-banek ta' spiss jirrifjutaw ir-rimborż billi jsostnu li intom aġixxejtu b'negliġenza gravi.
Jekk din l-oġġezzjoni tirreġġix ma jistax jingħad b'mod ġenerali. Dak li jiddeċiedi huwa l-iżvolġiment konkret tal-fatti, il-mod kif tfasslet il-qerq, il-proċedura ta' approvazzjoni użata u l-mistoqsija dwar x'jista' jipprova l-bank f'każ ta' tilwima. Huwa eżattament dan li neżaminaw aħna abbażi tad-dokumenti tagħkom.
Miżuri immedjati
Dawn il-passi jagħmlu sens fil-biċċa l-kbira tal-każijiet – indipendentement minn jekk tafdawlniex il-każ tagħkom.
Iżguraw li l-aċċess għall-online banking u l-karti jiġu mblukkati minnufih – direttament mal-bank tagħkom jew permezz tan-numru ta' emerġenza għall-imblukkar 116 116. Niżżlu bil-miktub id-data, il-ħin u l-isem tal-persuna li kellimtu.
Innotifikaw mingħajr dewmien lill-bank tagħkom bil-pagamenti kkonċernati u itolbu r-rimborż bil-miktub. Iddeskrivu l-fatti b'mod oġġettiv u veritier, u ffirmaw dikjarazzjonijiet imħejjija minn qabel biss meta tkunu fhimtu sew il-kontenut tagħhom.
Żommu l-e-mails, l-SMS, il-konversazzjonijiet fiċ-chat u l-listi tat-telefonati, u ħudu screenshots tal-paġni foloz. Tħassru xejn, anke jekk wara kollox il-messaġġ iġegħelkom tistħu.
Biddlu l-passwords tal-online banking u tal-kont tal-e-mail minn apparat sigur. Iċċekkjaw l-apparat tagħkom għal software malizzjuż u neħħu l-programmi li ġew installati fuq istruzzjoni tal-awturi tal-frodi biss wara li tkunu ddokumentajtuhom.
Agħmlu denunzja kriminali lill-pulizija, anke onlajn permezz tal-għassa elettronika tal-Land Ġermaniż tagħkom. In-numru ta' referenza tal-fajl ta' spiss jintalab mill-bank u jista' jkun ta' għajnuna għall-kjarifika ulterjuri tal-każ.
M'intomx ċerti x'għandkom tagħmlu l-ewwel fil-każ tagħkom?
Eżami legali
Aħna neżaminaw jekk il-pagamenti twettqux bil-kunsens tagħkom. Jekk l-awturi tal-frodi aġixxew huma stess bid-data li kisbu, bħala regola ma jkunx hemm awtorizzazzjoni – f'dak il-każ tista' tiġi kkunsidrata pretensjoni għal rimborż skont il-§ 675u BGB. Jekk intom stess tajtu approvazzjoni, irid jiġi ċċarat eżattament għal xiex kienet tirreferi.
Skont il-§ 675v BGB, il-bank jista' jirrifjuta r-rimborż jekk intom tkunu ksirtu b'negliġenza gravi d-dmirijiet ta' diliġenza tagħkom. Jekk dan huwiex il-każ jiddependi mill-każ individwali – pereżempju minn kemm kienet professjonali l-qerq u minn liema sinjali setgħu jingħarfu minnkom.
Aħna neżaminaw jekk il-bank talabx awtentikazzjoni qawwija tal-klijent għall-pagamenti u għal passi preċedenti bħar-reġistrazzjoni ta' apparat ġdid. Jekk din tkun nieqsa, l-oġġezzjoni ta' negliġenza gravi tista' tkun eskluża skont il-§ 675v(4) BGB.
F'każ ta' tilwima, il-bank irid jipprova li l-pagament ġie awtentikat u rreġistrat kif suppost. Ir-reġistrazzjoni waħedha mhijiex neċessarjament biżżejjed biex tiġi ppruvata awtorizzazzjoni jew negliġenza gravi.
Il-pagamenti mhux awtorizzati jridu jiġu nnotifikati lill-bank mingħajr dewmien malli jsiru magħrufa. Skont il-§ 676b BGB, il-pretensjonijiet bħala regola jiġu esklużi jekk in-notifika ma ssirx sa mhux aktar tard minn 13-il xahar mill-addebitu.
Min jista' jkun responsabbli
Fil-każ ta' pagamenti mhux awtorizzati, l-ewwel u qabel kollox tista' tiġi kkunsidrata pretensjoni għal rimborż kontra l-fornitur tas-servizzi ta' pagament tagħkom stess. Jekk din tirnexxix jiddependi b'mod partikolari mill-oġġezzjoni ta' negliġenza gravi.
Il-flus ta' spiss jgħaddu għal kontijiet ta' dawk imsejħa aġenti finanzjarji. Kontra d-detentur tal-kont jistgħu jiġu kkunsidrati pretensjonijiet ibbażati fuq arrikkiment indebitu jew fuq att illeċitu – dejjem jekk ikun jista' jiġi identifikat u jkollu l-mezzi biex iħallas.
Ir-responsabbiltà tal-bank li fih jinżamm il-kont tar-riċevitur tista' tiġi kkunsidrata biss taħt kundizzjonijiet stretti, pereżempju meta jkun hemm suspetti evidenti u serji ħafna. Aħna neżaminaw jekk hemmx indikazzjonijiet f'dan is-sens.
Kontra l-awturi tal-frodi bħala regola jeżistu pretensjonijiet għad-danni. Fil-prattika, dawn jistgħu jiġu infurzati biss jekk l-investigazzjonijiet iwasslu għal persuna identifikabbli u li tkun tista' tintlaħaq.
Jekk u kontra min fil-fatt jeżistu pretensjonijiet jiddependi mill-każ individwali u jista' jiġi ġġudikat biss wara li jiġu eżaminati d-dokumenti.
Iżguraw il-provi
Tħassru xejn – lanqas minħabba rabja jew mistħija. Għall-ewwel talba jkun biżżejjed ir-rakkont tagħkom; id-dokumenti tistgħu tibagħtuhom aktar tard.
Il-mod kif naħdmu
Permezz tal-formola tiddeskrivulna fi ftit minuti x'ġara. Id-dokumenti tistgħu tibagħtuhom aktar tard.
Neżaminaw id-dettalji tagħkom, nikklassifikaw ġuridikament il-fatti u nivverifikaw kontra min jistgħu jidħlu inkwistjoni pretensjonijiet.
Tirċievu evalwazzjoni onesta dwar il-prospetti, ir-riskji u l-ispejjeż – u tiddeċiedu intom stess jekk tridux tafdawlna l-mandat.
Nimplimentaw l-istrateġija miftiehma: fil-konfront tal-banek, tal-fornituri ta' servizzi ta' pagament u ta' partijiet oħra involuti, u jekk ikun meħtieġ ukoll quddiem il-qorti.
FAQ
Indikazzjonijiet ġenerali – ma jissostitwixxux parir legali fil-każ individwali.
Dan jiddependi mill-każ individwali. Fil-każ ta' pagamenti mhux awtorizzati, il-liġi bħala regola tipprevedi rimborż mill-bank, iżda f'ċerti ċirkostanzi l-bank jista' jinvoka n-negliġenza gravi. Garanzija ma nistgħux u ma rridux nagħtu – aħna neżaminaw kif jistgħu jiġu vvalutati l-prospetti fil-każ tagħkom.
Rifjut mhuwiex l-aħħar kelma. In-negliġenza gravi teħtieġ aktar minn sempliċi żball, u l-bank irid jallega u jipprova ċ-ċirkostanzi li fuqhom tissejjes din l-akkuża. Aħna neżaminaw jekk il-motivazzjoni tal-bank tirreġġix fil-każ tagħkom.
Mhux neċessarjament. Dak li jgħodd huwa x'intwera lilkom fil-mument tal-approvazzjoni u għal xiex kienet tirreferi l-konferma tagħkom skont dak li intom stajtu tifhmu. Dan jista' jiġi vvalutat biss abbażi tal-iżvolġiment konkret tal-fatti.
Għandkom tinfurmaw lill-bank mingħajr dewmien malli tindunaw bil-pagamenti. In-notifika trid issir sa mhux aktar tard minn 13-il xahar mill-addebitu, inkella l-pretensjonijiet bħala regola jiġu esklużi skont il-§ 676b BGB.
L-evalwazzjoni inizjali tat-talba tagħkom hija mingħajr ħlas. Dwar kull spiża oħra ninfurmawkom minn qabel b'mod trasparenti, biex tkunu tistgħu tiddeċiedu bil-kalma jekk tridux tinkarigawna.
Ċentru tal-Għarfien
Phishing
· Manfred Kühn
Meta l-bank jirrifjuta r-rimborż wara każ ta' frodi, normalment jinvoka n-negliġenza gravi. Xi jfisser dan il-kunċett, min irid jippruvah u liema ċirkostanzi jgħoddu.
Phishing
· Manfred Kühn
Wara attakk ta' phishing tqum il-mistoqsija jekk il-bank hux obbligat jirrimborża l-ammont imnaqqas. Deċiżivi huma l-awtorizzazzjoni tal-pagament u l-akkuża ta' negliġenza gravi.
Banek
· Manfred Kühn
Reġistrazzjonijiet negattivi għand l-aġenziji ta' informazzjoni dwar il-kreditu jistgħu jagħmlu iktar diffiċli l-ksib ta' self, ta' kuntratti ta' kiri u ta' kuntratti tal-mowbajl. Ħarsa ġenerali lejn kif jistgħu jiġu vverifikati r-reġistrazzjonijiet u meta jkun possibbli t-tħassir.
Evalwazzjoni tal-każ
Neżaminaw liema pretensjonijiet jistgħu jidħlu inkwistjoni u liema passi li jmiss jistgħu jagħmlu sens.
L-informazzjoni tagħkom tiġi trattata b'mod kunfidenzjali. Talba waħedha għadha ma toħloqx relazzjoni ta' mandat.
Bit-telefon, bl-e-mail jew permezz tal-evalwazzjoni tal-każ – b'mod kunfidenzjali u, għall-bidu, mingħajr impenn.