Izvērtējums
Pikšķerēšanas (phishing) gadījumā krāpnieki uzdodas par banku, pasta pakalpojumu, iestādi vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju. Ar viltotu e-pasta vēstuļu, īsziņu, ziņapmaiņas lietotņu ziņu vai zvanu palīdzību viņi cenšas iegūt piekļuves datus, karšu datus vai apstiprinājumus. Ziņas un interneta vietnes bieži ir tik labi izveidotas, ka tās gandrīz nav atšķiramas no oriģināla. Cietušo vidū ir jebkura vecuma un jebkuras profesijas cilvēki.
Juridiski galvenokārt nozīme ir tam, vai turpmākos maksājumus autorizējāt Jūs pats vai arī krāpnieki ar iegūtajiem datiem rīkojās bez Jūsu piekrišanas. Neautorizētiem maksājumiem likums Vācijas Civilkodeksa (BGB) 675.u pantā principā paredz bankas pienākumu tos atmaksāt. Tomēr bankas atmaksu bieži atsaka, norādot, ka Jūs esot rīkojies rupjas neuzmanības dēļ.
Vai šis iebildums ir noturīgs, nevar atbildēt vispārīgi. Izšķiroša ir konkrētā notikumu gaita, maldināšanas veids, izmantotā apstiprinājumu procedūra un jautājums par to, ko banka strīda gadījumā spēj pierādīt. Tieši to mēs izvērtējam, balstoties uz Jūsu dokumentiem.
Tūlītēji pasākumi
Šie soļi vairumā gadījumu ir lietderīgi neatkarīgi no tā, vai Jūs mums uzticēsiet lietu.
Nekavējoties lūdziet bloķēt internetbankas piekļuvi un kartes – tieši savā bankā vai pa bloķēšanas ārkārtas tālruni 116 116. Pierakstiet datumu, laiku un sarunas partneri.
Nekavējoties paziņojiet savai bankai par attiecīgajiem maksājumiem un rakstveidā pieprasiet to atmaksu. Aprakstiet notikumu gaitu lietišķi un patiesi un iepriekš sagatavotus paziņojumus parakstiet tikai tad, kad esat izpratis to saturu.
Saglabājiet e-pasta vēstules, īsziņas, sarakstes ziņapmaiņas lietotnēs un zvanu sarakstus un izveidojiet viltoto lapu ekrānuzņēmumus. Nedzēsiet neko, pat ja ziņa Jums vēlāk šķiet nepatīkama.
No drošas ierīces nomainiet internetbankas un e-pasta konta paroles. Pārbaudiet savas ierīces attiecībā uz ļaunatūru un programmas, kas tika instalētas pēc krāpnieku ierosinājuma, noņemiet tikai pēc to dokumentēšanas.
Iesniedziet iesniegumu policijā, tostarp tiešsaistē ar attiecīgās federālās zemes interneta iecirkņa starpniecību. Lietas numuru banka pieprasa bieži, un tas var būt noderīgs turpmākajā lietas noskaidrošanā.
Nav skaidrs, ko Jūsu gadījumā darīt vispirms?
Juridiskā izvērtēšana
Mēs izvērtējam, vai maksājumi veikti ar Jūsu piekrišanu. Ja krāpnieki rīkojušies paši, izmantojot izkrāptos datus, autorizācijas parasti trūkst – tad var pastāvēt prasījums par atmaksu saskaņā ar BGB 675.u pantu. Ja apstiprinājumu esat devis Jūs pats, precīzi jānoskaidro, uz ko tas attiecās.
Saskaņā ar BGB 675.v pantu banka var atteikt atmaksu, ja Jūs savus rūpības pienākumus esat pārkāpis rupjas neuzmanības dēļ. Vai tas tā ir, atkarīgs no konkrētā gadījuma – piemēram, no tā, cik profesionāla bija maldināšana un kādas pazīmes Jums bija saskatāmas.
Mēs izvērtējam, vai banka maksājumiem un iepriekšējām darbībām, piemēram, jaunas ierīces reģistrēšanai, ir pieprasījusi stingru klienta autentifikāciju. Ja tās trūkst, iebildums par rupju neuzmanību saskaņā ar BGB 675.v panta 4. punktu var būt izslēgts.
Strīda gadījumā bankai ir jāpierāda, ka maksājums ticis autentificēts un pienācīgi reģistrēts. Ar pašu reģistrēšanas faktu vien ne vienmēr pietiek, lai pierādītu autorizāciju vai rupju neuzmanību.
Par neautorizētiem maksājumiem bankai jāpaziņo nekavējoties pēc to konstatēšanas. Prasījumi saskaņā ar BGB 676.b pantu principā ir izslēgti, ja paziņojums nav sniegts ne vēlāk kā 13 mēnešu laikā pēc noraksta.
Kas var būt atbildīgs
Neautorizētu maksājumu gadījumā pirmām kārtām iespējams prasījums par atmaksu pret paša maksājumu pakalpojumu sniedzēju. Vai tas būs sekmīgs, jo īpaši atkarīgs no iebilduma par rupju neuzmanību.
Nauda bieži nonāk tā saukto naudas kurjeru (Finanzagent) kontos. Pret konta turētāju var pastāvēt prasījumi par netaisnu iedzīvošanos vai neatļautu darbību – ar nosacījumu, ka viņu izdodas identificēt un viņš ir maksātspējīgs.
Tās bankas atbildība, kurā tiek turēts saņēmēja konts, ir iespējama tikai šauri noteiktos apstākļos, piemēram, saskatāmu un būtisku aizdomu gadījumā. Mēs izvērtējam, vai tam ir norādes.
Pret krāpniekiem principā pastāv prasījumi par zaudējumu atlīdzību. Praktiski tos var īstenot tikai tad, ja izmeklēšana noved pie identificējamas un sasniedzamas personas.
Vai prasījumi patiešām pastāv un pret ko tos vērst, ir atkarīgs no konkrētā gadījuma un ir izvērtējams tikai pēc dokumentu pārbaudes.
Nodrošiniet pierādījumus
Neko nedzēsiet – arī aiz dusmām vai kauna. Pirmajam pieteikumam pietiek ar Jūsu aprakstu; dokumentus varat iesniegt vēlāk.
Mūsu darba veids
Dažu minūšu laikā formā aprakstiet mums, kas ir noticis. Dokumentus varat iesniegt vēlāk.
Mēs izskatām Jūsu sniegto informāciju, juridiski novērtējam situāciju un pārbaudām, pret ko varētu pastāvēt prasījumi.
Jūs saņemat godīgu novērtējumu par izredzēm, riskiem un izmaksām – un pats izlemjat, vai uzticēt lietu mums.
Mēs īstenojam saskaņoto stratēģiju: attiecībās ar bankām, maksājumu pakalpojumu sniedzējiem un citiem iesaistītajiem, vajadzības gadījumā arī tiesā.
BUJ
Vispārīga informācija – tā neaizstāj konsultāciju konkrētā lietā.
Tas ir atkarīgs no konkrētā gadījuma. Neautorizētu maksājumu gadījumā likums principā paredz bankas veiktu atmaksu, taču banka atsevišķos apstākļos var atsaukties uz rupju neuzmanību. Garantiju mēs nevaram un negribam dot – mēs izvērtēsim, kā novērtējamas izredzes Jūsu gadījumā.
Atteikums nav galavārds. Rupja neuzmanība prasa vairāk nekā vienkāršu pārskatīšanos, un bankai ir jānorāda un jāpierāda apstākļi, no kuriem tā šo pārmetumu atvasina. Mēs izvērtēsim, vai bankas pamatojums Jūsu gadījumā ir noturīgs.
Ne vienmēr. Izšķiroši ir tas, kas Jums apstiprināšanas brīdī tika attēlots un uz ko Jūsu izpratnē attiecās Jūsu apstiprinājums. To var novērtēt, tikai balstoties uz konkrēto notikumu gaitu.
Jums būtu nekavējoties jāinformē banka, tiklīdz pamanāt šos maksājumus. Paziņojumam jābūt sniegtam ne vēlāk kā 13 mēnešu laikā pēc noraksta, pretējā gadījumā prasījumi saskaņā ar BGB 676.b pantu principā ir izslēgti.
Jūsu pieprasījuma pirmais novērtējums ir bez maksas. Par visām turpmākajām izmaksām mēs Jūs iepriekš pārskatāmi informēsim, lai Jūs varētu mierīgi izlemt, vai vēlaties mums uzticēt lietu.
Zināšanu centrs
Pikšķerēšana
· Manfred Kühn
Ja banka pēc krāpšanas gadījuma atsakās atlīdzināt zaudējumus, tā parasti atsaucas uz rupju neuzmanību. Ko šis jēdziens nozīmē, kam tas jāpierāda un kādiem apstākļiem ir nozīme.
Pikšķerēšana
· Manfred Kühn
Pēc pikšķerēšanas uzbrukuma rodas jautājums, vai bankai ir jāatmaksā norakstītā summa. Izšķiroša nozīme ir maksājuma autorizācijai un pārmetumam par rupju neuzmanību.
Bankas
· Manfred Kühn
Negatīvi ieraksti kredītinformācijas birojos var apgrūtināt kredītu, īres un mobilo sakaru līgumu noslēgšanu. Pārskats par to, kā ierakstus pārbaudīt un kad ir iespējama to dzēšana.
Lietas izvērtējums
Mēs izvērtēsim, kādi prasījumi varētu būt iespējami un kādi nākamie soļi varētu būt lietderīgi.
Jūsu sniegtā informācija tiek apstrādāta konfidenciāli. Pieteikums pats par sevi vēl nenodibina pilnvarojuma attiecības.
Pa tālruni, e-pastā vai izmantojot lietas izvērtējumu – konfidenciāli un sākotnēji bez saistībām.