Indplacering
Ved phishing udgiver gerningsmænd sig som en bank, pakkeservice, en offentlig myndighed eller betalingstjeneste. De bruger falske e-mails, SMS, messenger-beskeder eller opkald til at forsøge at få adgangsdata, kortoplysninger eller godkendelser. Nyhederne og hjemmesiderne er ofte så gennemarbejdede, at de næsten ikke kan skelnes fra originalen. Mennesker i alle aldre og faggrupper er ramt.
Fra et juridisk perspektiv er det væsentligste, om du selv har godkendt de efterfølgende betalinger, eller om gerningsmændene har handlet med de indhentede data uden dit samtykke. Loven i § 675u i den tyske civillovbog (BGB) kræver generelt, at banken tilbagebetaler uautoriserede betalinger. Bankerne nægter dog ofte refusion med den begrundelse, at du har handlet groft uagtsomt.
Der er ikke noget generelt svar på, om denne indsigelse er gyldig. Det afgørende er den konkrete proces, udformningen af bedrageriet, den anvendte godkendelsesprocedure og spørgsmålet om, hvad banken kan bevise i tilfælde af en tvist. Det er præcis, hvad vi tjekker ud fra dine dokumenter.
Akutte tiltag
Disse skridt er fornuftige i de fleste tilfælde – uanset om du giver os opdraget.
Få netbankadgang og kort spærret med det samme - direkte i din bank eller via det spærrende alarmnummer 116 116. Bemærk dato, klokkeslæt og person, du har talt med.
Anmeld straks de berørte betalinger til din bank og anmod om tilbagebetaling skriftligt. Beskriv processen objektivt og sandfærdigt og underskriv først på forhånd formulerede udsagn, når du har forstået deres indhold.
Gem e-mails, tekstbeskeder, chathistorik og opkaldslogger og tag skærmbilleder af de falske sider. Slet ikke noget, selvom beskeden gør dig utilpas bagefter.
Skift adgangskoder til netbank og e-mailkonto fra en sikker enhed. Tjek dine enheder for malware og fjern kun programmer, der blev installeret efter anmodning fra gerningsmændene efter dokumentation.
Anmeld det til politiet, herunder online via din stats internetvagthund. Filnummeret kræves ofte af banken og kan være behjælpelig til yderligere afklaring.
Usikker på, hvad du først skal gøre i din sag?
Juridisk vurdering
Vi tjekker, om betalingerne er foretaget med dit samtykke. Hvis gerningsmændene selv har handlet med opsnappede data, er der normalt ingen autorisation - så kan et krav om tilbagebetaling i henhold til § 675u i den tyske civillovbog (BGB) komme i betragtning. Hvis du selv har givet en frigivelse, skal du præcisere, hvad den omhandlede.
Ifølge § 675v BGB kan banken nægte refusion, hvis du groft uagtsomt har tilsidesat din omsorgspligt. Om det er tilfældet afhænger af den enkelte sag – for eksempel hvor professionelt bedraget var, og hvilke spor man kunne genkende.
Vi tjekker, om banken har krævet stærk kundegodkendelse til betalinger og for upstream-trin som f.eks. registrering af en ny enhed. Hvis den mangler, kan indsigelsen om groft uagtsomhed efter § 675v, stk. 4 BGB, udelukkes.
I tilfælde af en tvist skal banken bevise, at betalingen er bekræftet og korrekt registreret. Blot optagelse er ikke nødvendigvis tilstrækkelig til at bevise autorisation eller grov uagtsomhed.
Uautoriserede betalinger skal anmeldes til banken umiddelbart efter, at de bliver bekendt med dem. Ifølge § 676b BGB er krav generelt udelukket, hvis anmeldelse ikke sker senest 13 måneder efter opkrævningen.
Hvem der kan hæfte
I tilfælde af uautoriserede betalinger bør et krav om refusion mod din egen betalingstjenesteudbyder overvejes. Hvorvidt den skrider til handling afhænger især af indsigelsen om groft uagtsomhed.
Pengene flyder ofte ind på konti hos såkaldte finansielle agenter. Krav om uberettiget berigelse eller skadevoldende handlinger kan være mulige mod kontohaveren - forudsat at kontohaveren kan identificeres og er solvent.
Ansvaret for den bank, hvor modtagerkontoen holdes, kan kun tages i betragtning under strenge betingelser, fx hvis der er genkendelige og alvorlige mistanker. Vi undersøger, om der er beviser for dette.
Som udgangspunkt er der erstatningskrav mod gerningsmændene. I praksis kan de kun håndhæves, hvis efterforskningen fører til en identificerbar og håndgribelig person.
Om og mod hvem der faktisk består krav, afhænger af den konkrete sag og kan først vurderes efter gennemgang af bilagene.
Sikr beviser
Slet ikke noget – heller ikke af vrede eller skam. Til den første henvendelse er din beskrivelse nok; bilag kan du eftersende.
Vores fremgangsmåde
Du kan beskrive for os, hvad der skete på få minutter ved hjælp af formularen. Du kan indsende dokumenter senere.
Vi ser på dine oplysninger, klassificerer kendsgerningerne og tjekker, hvem krav kan behandles mod.
Du får en ærlig vurdering af muligheder, risici og omkostninger - og bestemmer selv, om du vil bestille os.
Vi implementerer den koordinerede strategi: overfor banker, betalingstjenesteudbydere og andre involverede parter, om nødvendigt i retten.
FAQ
Generelle oplysninger – de erstatter ikke rådgivning i den konkrete sag.
Det afhænger af den enkelte sag. Ved uautoriserede betalinger kræver loven generelt, at banken skal tilbagebetale betalingen, men banken kan under visse omstændigheder påberåbe sig groft uagtsomhed. Vi kan og ønsker ikke at give garanti - vi tjekker, hvordan udsigterne skal vurderes i dit tilfælde.
Et afslag er ikke det sidste ord. Groft uagtsomhed indebærer mere end en simpel forglemmelse, og banken skal forklare og bevise de omstændigheder, som den bygger påstanden ud fra. Vi tjekker, om bankens begrundelse gør sig gældende i dit tilfælde.
Ikke nødvendigvis. Det afgørende er, hvad der blev vist dig, da det blev godkendt, og hvad du forstår, at din bekræftelse refererer til. Dette kan kun vurderes ud fra den faktiske proces.
Du skal straks informere banken, så snart du bemærker betalingerne. Anmeldelsen skal ske senest 13 måneder efter opkrævningen, ellers er krav efter § 676b BGB som udgangspunkt udelukket.
Den første vurdering af din anmodning er gratis. Vi vil informere dig på forhånd om alle andre omkostninger, så du i ro og mag kan beslutte, om du vil bestille os.
Videncenter
Phishing
· Manfred Kühn
Hvis banken nægter at tilbagebetale dig efter en sag om svindel, er det som regel grov uagtsomhed. Hvad udtrykket betyder, hvem skal bevise det, og hvilke omstændigheder tæller.
Phishing
· Manfred Kühn
Efter et phishing-angreb opstår spørgsmålet, om banken skal tilbagebetale det debiterede beløb. De afgørende faktorer er godkendelsen af betalingen og anklagen om grov uagtsomhed.
Bank
· Manfred Kühn
Negative posteringer hos kreditbureauer kan vanskeliggøre lån, lejeaftaler og mobiltelefonkontrakter. En oversigt over, hvordan posteringer kan kontrolleres, og hvornår sletning er mulig.
Sagsvurdering
Vi vurderer, hvilke krav der kan komme på tale, og hvilke næste skridt der kan være fornuftige.
Dine oplysninger behandles fortroligt. En henvendelse indebærer endnu ikke et klientforhold.
Telefonisk, pr. e-mail eller via sagsvurderingen – fortroligt og i første omgang uforpligtende.