Taustaa
Tietojenkalastelussa tekijät esiintyvät pankkina, pakettipalveluna, viranomaisena tai maksupalveluna. Väärennetyillä sähköposteilla, tekstiviesteillä, pikaviesteillä tai puheluilla he yrittävät saada haltuunsa tunnuksia, korttitietoja tai hyväksyntöjä. Viestit ja verkkosivut on usein tehty niin hyvin, ettei niitä juuri erota alkuperäisistä. Uhriksi joutuu kaikenikäisiä ja kaikkien ammattiryhmien edustajia.
Oikeudellisesti ratkaisevaa on ennen kaikkea se, hyväksyittekö sitä seuranneet maksut itse vai toimivatko tekijät saamillaan tiedoilla ilman suostumustanne. Hyväksymättömien maksujen osalta laki säätää Saksan siviililain (BGB) 675u §:ssä lähtökohtaisesti pankin hyvitysvelvollisuudesta. Pankit kuitenkin hylkäävät hyvityksen usein vedoten siihen, että olette toiminut törkeän huolimattomasti.
Siihen, pitääkö tämä väite, ei voi vastata yleisesti. Ratkaisevia ovat tapahtumien konkreettinen kulku, harhautuksen toteutustapa, käytetty hyväksyntämenettely ja kysymys siitä, mitä pankki pystyy riitatilanteessa näyttämään toteen. Juuri tämän selvitämme asiakirjojenne pohjalta.
Välittömät toimet
Nämä toimet ovat useimmissa tapauksissa järkeviä – riippumatta siitä, annatteko toimeksiannon meille.
Sulkekaa verkkopankkitunnukset ja kortit viipymättä – suoraan pankissanne tai Saksan sulkupalvelun 116 116 kautta. Merkitkää muistiin päivämäärä, kellonaika ja keskustelukumppani.
Ilmoittakaa kyseessä olevista maksuista pankillenne viipymättä ja vaatikaa hyvitystä kirjallisesti. Kuvatkaa tapahtumat asiallisesti ja totuudenmukaisesti, älkääkä allekirjoittako valmiiksi muotoiltuja ilmoituksia ennen kuin olette ymmärtänyt niiden sisällön.
Säilyttäkää sähköpostit, tekstiviestit, keskusteluhistoriat ja puheluluettelot ja ottakaa kuvakaappaukset väärennetyistä sivuista. Älkää poistako mitään, vaikka viesti tuntuisi jälkikäteen kiusalliselta.
Vaihtakaa verkkopankin ja sähköpostitilin salasanat turvallisella laitteella. Tarkistakaa laitteenne haittaohjelmien varalta ja poistakaa tekijöiden kehotuksesta asennetut ohjelmat vasta, kun ne on dokumentoitu.
Tehkää ilmoitus poliisille, myös verkossa osavaltionne verkkopoliisipalvelun kautta. Pankki pyytää asianumeroa usein, ja siitä voi olla hyötyä asian jatkoselvittelyssä.
Epävarma siitä, mitä teidän tapauksessanne kannattaa tehdä ensin?
Oikeudellinen arviointi
Selvitämme, suoritettiinko maksut teidän suostumuksellanne. Jos tekijät toimivat itse kalastelluilla tiedoilla, hyväksyntä säännönmukaisesti puuttuu – tällöin kyseeseen voi tulla BGB:n 675u §:n mukainen oikeus hyvitykseen. Jos annoitte hyväksynnän itse, on tarkoin selvitettävä, mitä se koski.
BGB:n 675v §:n mukaan pankki voi kieltäytyä hyvityksestä, jos olette rikkonut huolellisuusvelvollisuuksianne törkeän huolimattomasti. Se, onko näin, riippuu yksittäistapauksesta – esimerkiksi siitä, kuinka ammattimainen harhautus oli ja mitkä merkit olivat teidän havaittavissanne.
Selvitämme, vaatiko pankki maksuille ja niitä edeltäville vaiheille, kuten uuden laitteen rekisteröinnille, vahvaa asiakkaan tunnistamista. Jos se puuttuu, törkeää huolimattomuutta koskeva väite voi olla BGB:n 675v §:n 4 momentin nojalla suljettu pois.
Pankin on riitatilanteessa näytettävä toteen, että maksu on tunnistettu ja asianmukaisesti tallennettu. Pelkkä tallennus ei välttämättä riitä osoittamaan hyväksyntää tai törkeää huolimattomuutta.
Hyväksymättömistä maksuista on ilmoitettava pankille viipymättä sen jälkeen, kun ne on havaittu. Vaatimukset ovat BGB:n 676b §:n mukaan lähtökohtaisesti poissuljettuja, jos ilmoitusta ei tehdä viimeistään 13 kuukauden kuluessa veloituksesta.
Kuka voi olla vastuussa
Hyväksymättömien maksujen osalta kyseeseen tulee ensisijaisesti hyvitysvaatimus omaa maksupalveluntarjoajaa kohtaan. Se, menestyykö vaatimus, riippuu erityisesti törkeää huolimattomuutta koskevasta väitteestä.
Rahat päätyvät usein niin sanottujen rahamuulien tileille. Tilinhaltijaa kohtaan voi tulla kyseeseen perusteettomaan etuun tai vahingonkorvausvastuuseen perustuvia vaatimuksia – edellyttäen, että hänet saadaan selville ja että hän on maksukykyinen.
Vastaanottajatiliä hoitavan pankin vastuu tulee kyseeseen vain tiukoin edellytyksin, esimerkiksi havaittavien ja painavien epäilyä herättävien seikkojen yhteydessä. Selvitämme, onko tälle viitteitä.
Tekijöitä kohtaan on lähtökohtaisesti vahingonkorvausvaatimuksia. Käytännössä ne voidaan panna täytäntöön vain, jos tutkinta johtaa tunnistettavissa ja tavoitettavissa olevaan henkilöön.
Se, onko vaatimuksia olemassa ja ketä vastaan, riippuu yksittäistapauksesta ja voidaan arvioida vasta asiakirjojen tarkastelun jälkeen.
Todisteiden turvaaminen
Älkää poistako mitään – ei myöskään harmista tai häpeästä. Ensimmäistä yhteydenottoa varten riittää oma kuvauksenne; asiakirjat voitte toimittaa myöhemmin.
Toimintatapamme
Kuvailette meille lomakkeella muutamassa minuutissa, mitä tapahtui. Asiakirjat voitte toimittaa myöhemmin.
Käymme tietonne läpi, jäsennämme tapahtumat oikeudellisesti ja selvitämme, ketä vastaan vaatimukset voivat tulla kyseeseen.
Saatte rehellisen arvion mahdollisuuksista, riskeistä ja kuluista – ja päätätte itse, annatteko toimeksiannon meille.
Toteutamme yhdessä sovitun strategian: pankkeja, maksupalveluntarjoajia ja muita osapuolia kohtaan, tarvittaessa tuomioistuimessa.
UKK
Yleisiä huomioita – ne eivät korvaa yksittäistapauksen neuvontaa.
Se riippuu yksittäistapauksesta. Hyväksymättömien maksujen osalta laki säätää lähtökohtaisesti pankin hyvitysvelvollisuudesta, mutta pankki voi tietyissä oloissa vedota törkeään huolimattomuuteen. Takuuta emme voi emmekä halua antaa – selvitämme, miten mahdollisuudet teidän tapauksessanne on arvioitava.
Kieltäytyminen ei ole viimeinen sana. Törkeä huolimattomuus edellyttää enemmän kuin pelkän erehdyksen, ja pankin on esitettävä ja näytettävä toteen ne olosuhteet, joihin se väitteensä perustaa. Selvitämme, pitääkö pankin perustelu teidän tapauksessanne.
Ei välttämättä. Ratkaisevaa on, mitä teille hyväksynnän yhteydessä näytettiin ja mitä vahvistuksenne teidän ymmärryksenne mukaan koski. Tämä voidaan arvioida vain konkreettisen tapahtumakulun perusteella.
Teidän tulisi ilmoittaa pankille viipymättä heti kun havaitsette maksut. Ilmoitus on tehtävä viimeistään 13 kuukauden kuluessa veloituksesta, muuten vaatimukset ovat BGB:n 676b §:n mukaan lähtökohtaisesti poissuljettuja.
Yhteydenottonne ensiarvio on maksuton. Kaikista muista kuluista kerromme teille etukäteen avoimesti, jotta voitte rauhassa päättää, haluatteko antaa toimeksiannon meille.
Tietopankki
Tietojenkalastelu
· Manfred Kühn
Kun pankki hylkää hyvityksen petostapauksen jälkeen, se vetoaa useimmiten törkeään huolimattomuuteen. Mitä käsite tarkoittaa, kenen on näytettävä se toteen ja mitkä seikat merkitsevät.
Tietojenkalastelu
· Manfred Kühn
Tietojenkalasteluhyökkäyksen jälkeen herää kysymys, onko pankin hyvitettävä veloitettu summa. Ratkaisevia ovat maksun hyväksyminen ja väite törkeästä huolimattomuudesta.
Pankki
· Manfred Kühn
Luottotietoyhtiöiden negatiiviset merkinnät voivat vaikeuttaa luottojen, vuokrasopimusten ja matkapuhelinliittymien saamista. Yleiskatsaus siihen, miten merkinnät voi tarkistaa ja milloin poistaminen on mahdollista.
Tapauksen arviointi
Selvitämme, mitkä vaatimukset voivat tulla kyseeseen ja mitkä seuraavat askeleet voivat olla järkeviä.
Tietojanne käsitellään luottamuksellisesti. Yhteydenotto ei vielä synnytä toimeksiantosuhdetta.
Puhelimitse, sähköpostitse tai tapauksen arvioinnin kautta – luottamuksellisesti ja aluksi sitoumuksetta.