Bakgrund
Vid nätfiske utger sig gärningspersonerna för att vara bank, paketleverantör, myndighet eller betaltjänst. Genom förfalskade e-postmeddelanden, sms, meddelanden i chattappar eller telefonsamtal försöker de komma åt inloggningsuppgifter, kortuppgifter eller godkännanden. Meddelandena och webbplatserna är ofta så välgjorda att de knappast går att skilja från originalet. Drabbade finns i alla åldrar och i alla yrkesgrupper.
Rättsligt beror det framför allt på om du själv har godkänt de efterföljande betalningarna eller om gärningspersonerna har agerat med de uppgifter de kommit över utan ditt samtycke. För icke godkända betalningar föreskriver lagen i § 675u i den tyska civillagen (BGB) i princip en skyldighet för banken att återbetala. Banker avslår dock ofta återbetalningen med hänvisning till att du skulle ha handlat grovt vårdslöst.
Om den invändningen håller går inte att besvara generellt. Avgörande är det konkreta förloppet, hur vilseledandet var utformat, vilket godkännandeförfarande som användes och frågan om vad banken kan bevisa vid en tvist. Just detta bedömer vi utifrån dina handlingar.
Omedelbara åtgärder
Dessa steg är vettiga i de flesta fall – oavsett om du anlitar oss eller inte.
Låt omgående spärra din internetbanksinloggning och dina kort – direkt hos din bank eller via den tyska spärrjouren 116 116. Anteckna datum, klockslag och vem du talade med.
Anmäl de berörda betalningarna till din bank utan dröjsmål och begär återbetalning skriftligen. Beskriv förloppet sakligt och sanningsenligt och skriv inte under förformulerade förklaringar förrän du har förstått innehållet i dem.
Spara e-postmeddelanden, sms, chattkonversationer och samtalslistor och ta skärmbilder av de förfalskade sidorna. Radera ingenting, även om meddelandet i efterhand känns obehagligt för dig.
Byt lösenord för internetbanken och e-postkontot från en säker enhet. Kontrollera dina enheter med avseende på skadlig programvara och ta bort program som installerats på gärningspersonernas uppmaning först efter att de har dokumenterats.
Gör en polisanmälan, även online via onlinepolisen i ditt förbundsland. Diarienumret begärs ofta av banken och kan vara till hjälp för den fortsatta utredningen.
Osäker på vad du ska göra först i ditt fall?
Rättslig prövning
Vi bedömer om betalningarna genomfördes med ditt samtycke. Har gärningspersonerna själva agerat med de uppgifter de fiskat upp saknas regelmässigt ett godkännande – då kan ett anspråk på återbetalning enligt § 675u BGB komma i fråga. Har du själv lämnat ett godkännande måste det klargöras exakt vad detta avsåg.
Enligt § 675v BGB kan banken vägra återbetalning om du grovt vårdslöst har åsidosatt dina aktsamhetsplikter. Om så är fallet beror på det enskilda fallet – till exempel på hur professionellt vilseledandet var utformat och vilka tecken som var möjliga för dig att upptäcka.
Vi bedömer om banken har krävt stark kundautentisering för betalningarna och för föregående steg som registrering av en ny enhet. Saknas den kan invändningen om grov vårdslöshet vara utesluten enligt § 675v stycke 4 BGB.
Banken måste vid en tvist bevisa att betalningen autentiserades och registrerades korrekt. Enbart registreringen räcker inte nödvändigtvis för att styrka ett godkännande eller grov vårdslöshet.
Icke godkända betalningar måste anmälas till banken utan dröjsmål efter att du fått kännedom om dem. Anspråk är enligt § 676b BGB i princip uteslutna om anmälan inte sker senast 13 månader efter debiteringen.
Vem som kan bli ansvarig
Vid icke godkända betalningar kommer i första hand ett anspråk på återbetalning mot den egna betaltjänstleverantören i fråga. Om det får genomslag beror särskilt på invändningen om grov vårdslöshet.
Pengarna går ofta till konton som tillhör så kallade penningmulor. Mot kontoinnehavaren kan anspråk på grund av obehörig vinst eller otillåten handling komma i fråga – förutsatt att personen går att identifiera och är betalningsduglig.
Ett ansvar för den bank där mottagarkontot förs kommer i fråga endast under snäva förutsättningar, till exempel vid tydliga och massiva misstankar. Vi bedömer om det finns hållpunkter för detta.
Mot gärningspersonerna finns i princip anspråk på skadestånd. I praktiken går de att driva igenom endast om utredningen leder fram till en identifierbar och åtkomlig person.
Om och mot vem anspråk faktiskt finns beror på omständigheterna i det enskilda fallet och kan bedömas först efter genomgång av handlingarna.
Säkra bevisning
Radera ingenting – inte heller i ilska eller av skam. För den första förfrågan räcker din beskrivning; handlingar kan du skicka in i efterhand.
Vårt tillvägagångssätt
Du beskriver för oss på några minuter via formuläret vad som har hänt. Handlingar kan du skicka in senare.
Vi går igenom dina uppgifter, placerar in händelseförloppet och prövar mot vem anspråk kan komma i fråga.
Du får en ärlig bedömning av möjligheter, risker och kostnader – och bestämmer själv om du vill anlita oss.
Vi genomför den överenskomna strategin: gentemot banker, betaltjänstleverantörer och andra inblandade, vid behov i domstol.
Vanliga frågor
Allmän information – den ersätter inte rådgivning i det enskilda fallet.
Det beror på det enskilda fallet. Vid icke godkända betalningar föreskriver lagen i princip en återbetalning från banken, men banken kan under vissa omständigheter åberopa grov vårdslöshet. Någon garanti kan och vill vi inte ge – vi bedömer hur utsikterna i ditt fall ska värderas.
Ett avslag är inte det sista ordet. Grov vårdslöshet förutsätter mer än ett enkelt förbiseende, och banken måste redogöra för och bevisa de omständigheter som den grundar anklagelsen på. Vi bedömer om bankens motivering håller i ditt fall.
Inte nödvändigtvis. Avgörande är vad som visades för dig vid godkännandet och vad din bekräftelse enligt din uppfattning avsåg. Det går att bedöma endast utifrån det konkreta förloppet.
Du bör informera banken utan dröjsmål så snart du upptäcker betalningarna. Anmälan måste ha skett senast 13 månader efter debiteringen, annars är anspråk enligt § 676b BGB i princip uteslutna.
Den första bedömningen av din förfrågan är kostnadsfri. Om alla ytterligare kostnader informerar vi dig i förväg och transparent, så att du i lugn och ro kan avgöra om du vill anlita oss.
Kunskapscenter
Nätfiske
· Manfred Kühn
Avslår banken återbetalning efter ett bedrägerifall åberopar den oftast grov vårdslöshet. Vad begreppet betyder, vem som måste bevisa det och vilka omständigheter som väger in.
Nätfiske
· Manfred Kühn
Efter en nätfiskeattack uppkommer frågan om banken måste ersätta det belopp som har dragits. Avgörande är om betalningen är godkänd och om det kan riktas ett påstående om grov vårdslöshet.
Bank
· Manfred Kühn
Negativa registreringar hos kreditupplysningsföretag kan försvåra lån, hyresavtal och mobilabonnemang. En översikt över hur registreringar kan kontrolleras och när en radering är möjlig.
Ärendebedömning
Vi bedömer vilka anspråk som kan komma i fråga och vilka nästa steg som kan vara vettiga.
Dina uppgifter behandlas konfidentiellt. En förfrågan innebär ännu inte att ett uppdragsförhållande uppstår.
Per telefon, via e-post eller genom ärendebedömningen – konfidentiellt och till att börja med utan förpliktelser.