Selgitus
Andmepüügi (phishing) puhul esinevad teo toimepanijad pangana, pakiveoteenusena, ametiasutusena või makseteenuse pakkujana. Võltsitud e-kirjade, SMS-ide, sõnumirakenduse teadete või kõnedega püüavad nad kätte saada ligipääsuandmeid, kaardiandmeid või kinnitusi. Sõnumid ja veebilehed on sageli nii hästi tehtud, et neid on originaalist peaaegu võimatu eristada. Kannatanuteks on igas vanuses ja igast elukutsest inimesed.
Õiguslikult on eelkõige oluline, kas te järgnenud maksed ise volitasite või kas toimepanijad tegutsesid kättesaadud andmetega ilma teie nõusolekuta. Volitamata maksete puhul näeb Saksamaa tsiviilseadustiku (BGB) § 675u põhimõtteliselt ette panga hüvitamiskohustuse. Pangad keelduvad hüvitamisest siiski sageli väitega, et te olete tegutsenud raskest hooletusest.
Kas see vastuväide peab paika, ei saa üldistavalt vastata. Määrav on sündmuste konkreetne käik, pettuse ülesehitus, kasutatud kinnitusmeetod ja küsimus, mida pank vaidluse korral tõendada suudab. Just seda me teie dokumentide põhjal vaatame.
Esmased sammud
Need sammud on enamasti mõistlikud – sõltumata sellest, kas annate meile volituse või mitte.
Laske internetipanga ligipääs ja kaardid viivitamata blokeerida – otse oma pangas või Saksamaa sulgemistelefonil 116 116. Pange kirja kuupäev, kellaaeg ja vestluspartner.
Teatage asjaomastest maksetest oma pangale viivitamata ja nõudke kirjalikult hüvitamist. Kirjeldage sündmusi asjalikult ja tõeselt ning ärge kirjutage ette koostatud avaldustele alla enne, kui olete nende sisust aru saanud.
Hoidke alles e-kirjad, SMS-id, vestlused ja kõnelogid ning tehke võltsitud lehtedest ekraanipildid. Ärge kustutage midagi, ka siis mitte, kui sõnum on teile tagantjärele ebameeldiv.
Vahetage internetipanga ja e-posti konto paroolid turvalisest seadmest. Kontrollige oma seadmeid pahavara suhtes ja eemaldage toimepanijate õhutusel paigaldatud programmid alles pärast seda, kui olete need dokumenteerinud.
Esitage politseile kuriteoteade, seda saab teha ka veebis oma liidumaa veebivalve (Internetwache) kaudu. Toimiku numbrit nõuab pank sageli ja see võib olla edasisel väljaselgitamisel abiks.
Ei tea, millest teie olukorras alustada?
Õiguslik analüüs
Vaatame, kas maksed tehti teie nõusolekul. Kui toimepanijad tegutsesid ise välja püütud andmetega, puudub reeglina volitus – siis tuleb kõne alla hüvitisnõue BGB § 675u alusel. Kui andsite kinnituse ise, tuleb täpselt välja selgitada, millele see kinnitus käis.
BGB § 675v kohaselt võib pank hüvitamisest keelduda, kui olete oma hoolsuskohustusi rikkunud raskest hooletusest. Kas see nii on, sõltub konkreetsest juhtumist – näiteks sellest, kui professionaalne pettus oli ja millised märgid olid teile äratuntavad.
Vaatame, kas pank nõudis maksete ja neile eelnenud sammude, näiteks uue seadme registreerimise juures tugevat kliendi autentimist. Kui see puudub, võib raske hooletuse vastuväide olla BGB § 675v lg 4 kohaselt välistatud.
Vaidluse korral peab pank tõendama, et makse autenditi ja salvestati nõuetekohaselt. Pelgalt salvestusest ei pruugi volituse või raske hooletuse tõendamiseks piisata.
Volitamata maksetest tuleb pangale teatada viivitamata pärast nendest teadasaamist. BGB § 676b kohaselt on nõuded põhimõtteliselt välistatud, kui teade ei ole esitatud hiljemalt 13 kuu jooksul pärast konto debiteerimist.
Kes võib vastutada
Volitamata maksete puhul tuleb esmajoones kõne alla hüvitisnõue oma makseteenuse pakkuja vastu. Kas see ka läbi läheb, sõltub eelkõige raske hooletuse vastuväitest.
Raha liigub sageli nn finantsagentide kontodele. Kontoomaniku vastu võivad kõne alla tulla nõuded alusetust rikastumisest või õigusvastasest teost – eeldusel, et ta õnnestub tuvastada ja ta on maksevõimeline.
Panga vastutus, kelle juures saajakontot peetakse, tuleb kõne alla üksnes kitsastel tingimustel, näiteks äratuntavate ja väga tugevate kahtlusmärkide korral. Vaatame, kas selleks on pidepunkte.
Toimepanijate vastu on põhimõtteliselt olemas kahjuhüvitisnõuded. Praktikas saab neid maksma panna üksnes siis, kui uurimine viib tuvastatava ja kättesaadava isikuni.
Kas ja kelle vastu nõuded tegelikult on, sõltub konkreetsest juhtumist ja seda saab hinnata alles pärast dokumentide läbivaatamist.
Tõendite säilitamine
Ärge kustutage midagi – ka mitte pahameelest või häbist. Esimeseks päringuks piisab teie kirjeldusest; dokumendid saate hiljem esitada.
Meie töökäik
Kirjeldate meile vormi kaudu mõne minutiga, mis juhtus. Dokumendid võite esitada hiljem.
Vaatame teie andmed läbi, paigutame asjaolud õiguslikku konteksti ja hindame, kelle vastu võiksid nõuded kõne alla tulla.
Saate ausa hinnangu väljavaadete, riskide ja kulude kohta – ning otsustate ise, kas annate meile volituse.
Viime kokkulepitud strateegia ellu: pankade, makseteenuse pakkujate ja teiste osaliste ees, vajaduse korral ka kohtus.
KKK
Üldised selgitused – need ei asenda nõustamist konkreetses asjas.
See sõltub konkreetsest juhtumist. Volitamata maksete puhul näeb seadus põhimõtteliselt ette panga poolse hüvitamise, kuid pank võib teatud asjaoludel tugineda raskele hooletusele. Garantiid me anda ei saa ega taha – vaatame, kuidas on väljavaateid teie juhtumis hinnata.
Keeldumine ei ole viimane sõna. Raske hooletus eeldab enamat kui lihtsat eksimust ja pank peab välja tooma ja tõendama asjaolud, millest ta selle etteheite tuletab. Vaatame, kas panga põhjendus teie juhtumis püsima jääb.
Mitte tingimata. Määrav on see, mida teile kinnitamise hetkel kuvati ja millele teie kinnitus teie arusaama järgi käis. Seda saab hinnata üksnes konkreetse sündmuste käigu põhjal.
Teavitage panka viivitamata, niipea kui maksed märkate. Teade peab olema esitatud hiljemalt 13 kuu jooksul pärast konto debiteerimist, muidu on nõuded BGB § 676b kohaselt põhimõtteliselt välistatud.
Teie päringu esmane hinnang on tasuta. Kõigist edasistest kuludest teavitame teid eelnevalt ja läbipaistvalt, nii et saate rahulikult otsustada, kas soovite meile volitust anda.
Teadmuskeskus
Andmepüük
· Manfred Kühn
Kui pank keeldub pärast pettusejuhtumit raha hüvitamast, tugineb ta enamasti raskele hooletusele. Mida see mõiste tähendab, kes peab seda tõendama ja millised asjaolud loevad.
Andmepüük
· Manfred Kühn
Pärast andmepüügirünnakut kerkib küsimus, kas pank peab debiteeritud summa hüvitama. Määravad on makse autoriseerimine ja raske hooletuse etteheide.
Pank
· Manfred Kühn
Negatiivsed kanded krediidiinfobüroodes võivad raskendada laenude, üüri- ja mobiilsidelepingute saamist. Ülevaade sellest, kuidas kandeid kontrollida ja millal on kustutamine võimalik.
Juhtumi hindamine
Vaatame, millised nõuded võiksid kõne alla tulla ja millised järgmised sammud oleksid mõistlikud.
Teie andmeid käsitleme konfidentsiaalselt. Päringu esitamine ei loo veel kliendisuhet.
Telefoni teel, e-postiga või juhtumi hindamise kaudu – konfidentsiaalselt ja esialgu ilma kohustusteta.