Elemzés
Adathalászatkor az elkövetők banknak, csomagküldő szolgáltatónak, kormányzati szervnek vagy fizetési szolgáltatónak adják ki magukat. Hamis e-maileket, SMS-eket, messenger üzeneteket vagy hívásokat használnak hozzáférési adatok, kártyaadatok vagy jóváhagyások megszerzéséhez. A hírek és weboldalak gyakran olyan jól elkészültek, hogy alig lehet megkülönböztetni őket az eredetitől. Minden korosztály és szakmai csoport érintett.
Jogi szempontból az a lényeg, hogy Ön engedélyezte-e a későbbi kifizetéseket, vagy az elkövetők az Ön hozzájárulása nélkül jártak el a megszerzett adatokkal. A német polgári törvénykönyv (BGB) 675u. szakaszában szereplő törvény általában előírja a banknak, hogy térítse meg a jogosulatlan kifizetéseket. A bankok azonban gyakran megtagadják a visszatérítést arra hivatkozva, hogy Ön súlyos gondatlansággal járt el.
Nincs általános válasz arra, hogy ez a kifogás helytálló-e. A döntő tényező a konkrét folyamat, a megtévesztés kialakítása, az alkalmazott jóváhagyási eljárás és az a kérdés, hogy vita esetén mit tud a bank bizonyítani. Pontosan ezt ellenőrizzük az Ön dokumentumai alapján.
Azonnali teendők
Ezek a lépések a legtöbb esetben ésszerűek – függetlenül attól, hogy megbíz-e minket.
Azonnal tiltsa le az online banki hozzáférést és a kártyákat – közvetlenül a bankjában vagy a blokkoló segélyhívószámon (116 116). Jegyezze fel a dátumot, időt és személyt, akivel beszélt.
Az érintett kifizetéseket haladéktalanul jelentse bankjának, és kérje írásban a visszatérítést. Írja le tárgyilagosan és őszintén a folyamatot, és csak akkor írjon alá előre megfogalmazott kijelentéseket, ha megértette azok tartalmát.
Őrizze meg az e-maileket, szöveges üzeneteket, csevegési előzményeket és hívásnaplókat, és készítsen képernyőképeket a hamis oldalakról. Ne töröljön semmit, még akkor sem, ha az üzenet utána kellemetlenül érzi magát.
Módosítsa az online banki és e-mail fiók jelszavát egy biztonságos eszközről. Ellenőrizze eszközeit rosszindulatú programokra, és csak a dokumentációt követően távolítsa el azokat a programokat, amelyeket az elkövetők kérésére telepítettek.
Jelentse a rendőrségnek, akár online is, az állam internetes felügyeleti szervén keresztül. A bank gyakran megköveteli a fájlszámot, és ez hasznos lehet a további tisztázáshoz.
Nem biztos benne, mit tegyen először az Ön esetében?
Jogi vizsgálat
Ellenőrizzük, hogy a kifizetések az Ön hozzájárulásával történt-e. Ha az elkövetők maguk jártak el a lehallgatott adatokkal, általában nincs felhatalmazás – akkor a Német Polgári Törvénykönyv (BGB) 675u paragrafusa szerinti visszatérítési igény is szóba jöhet. Ha saját maga adott kibocsátást, akkor tisztáznia kell, hogy pontosan mire utalt.
A BGB 675v paragrafusa szerint a bank megtagadhatja a visszatérítést, ha súlyosan gondatlanságból megszegte gondossági kötelezettségét. Az, hogy ez a helyzet, az egyedi esettől függ – például attól, hogy mennyire volt szakszerű a megtévesztés, és milyen nyomokat lehetett felismerni.
Ellenőrizzük, hogy a bank megkövetelte-e az erős ügyfélhitelesítést a fizetésekhez és az olyan upstream lépésekhez, mint például egy új eszköz regisztrálása. Ha hiányzik, a BGB 675v. § (4) bekezdése szerinti súlyos gondatlanság kifogása kizárható.
Vita esetén a banknak kell bizonyítania, hogy a fizetést hitelesítették és megfelelően rögzítették. A puszta rögzítés nem feltétlenül elegendő az engedély vagy a súlyos gondatlanság bizonyításához.
A jogosulatlan fizetést a tudomásszerzést követően haladéktalanul jelenteni kell a banknak. A BGB 676b. §-a értelmében a követelések általában kizártak, ha a bejelentést legkésőbb a vádemelést követő 13 hónapon belül megküldik.
Ki felelhet
Jogosulatlan kifizetések esetén mérlegelni kell a saját pénzforgalmi szolgáltatójával szembeni visszatérítési igényt. Az, hogy intézkedik-e, különösen a súlyos gondatlanság kifogásától függ.
A pénz gyakran úgynevezett pénzügyi ügynökök számláira folyik be. A számlatulajdonossal szemben jogalap nélküli gazdagodás vagy jogellenes cselekmények miatti követelések érvényesíthetők - feltéve, hogy a számlatulajdonos azonosítható és fizetőképes.
A címzett számlavezető bank felelőssége csak szigorú feltételek mellett vehető figyelembe, például felismerhető és súlyos gyanú esetén. Azt vizsgáljuk, hogy van-e erre bizonyíték.
Elvileg vannak kártérítési igények az elkövetőkkel szemben. A gyakorlatban ezek csak akkor érvényesíthetők, ha a nyomozás azonosítható és kézzelfogható személyhez vezet.
Hogy ténylegesen fennállnak-e igények és kivel szemben, az egyedi esettől függ, és csak az iratok vizsgálata után ítélhető meg.
Bizonyítékok megőrzése
Ne töröljön semmit – bosszúságból vagy szégyenből sem. Az első megkereséshez elegendő a tényállás leírása; az iratokat később is benyújthatja.
Eljárásmódunk
Az űrlap segítségével néhány perc alatt leírhatja nekünk, mi történt. A dokumentumokat később is benyújthatja.
Megvizsgáljuk adatait, minősítjük a tényeket, és ellenőrizzük, hogy kikkel szemben lehet figyelembe venni a követeléseket.
Őszinte értékelést kap a lehetőségekről, kockázatokról és költségekről – és maga dönti el, hogy megbízik-e bennünket.
Az összehangolt stratégiát valósítjuk meg: bankok, pénzforgalmi szolgáltatók és egyéb érintettek felé, szükség esetén bírósági úton.
GYIK
Általános tájékoztatás – nem helyettesíti az egyedi esetre vonatkozó tanácsadást.
Ez egyedi esettől függ. Jogosulatlan kifizetések esetén a törvény általában előírja a banknak a kifizetés visszafizetését, de a bank bizonyos körülmények között hivatkozhat súlyos gondatlanságra. Nem tudunk és nem is akarunk garanciát vállalni – ellenőrizzük, hogy az Ön esetében hogyan kell értékelni a kilátásokat.
Az elutasítás nem a végső szó. A súlyos gondatlanság több, mint egyszerű tévedés, és a banknak meg kell magyaráznia és bizonyítania kell azokat a körülményeket, amelyekre a vádat alapozza. Ellenőrizzük, hogy a bank indokai érvényesek-e az Ön esetében.
Nem feltétlenül. Az számít, hogy mit mutattak meg Önnek, amikor jóváhagyták, és mit értett a visszaigazolásban. Ezt csak a tényleges folyamat alapján lehet értékelni.
A kifizetések észlelése után haladéktalanul értesítenie kell a bankot. A bejelentést legkésőbb a vádemeléstől számított 13 hónapon belül meg kell tenni, ellenkező esetben a BGB 676b §-a szerinti követelések általában kizártak.
Kérésének kezdeti elbírálása ingyenes. Minden egyéb költségről előre átláthatóan tájékoztatjuk Önt, hogy tetszés szerint eldönthesse, szeretne-e megbízni minket.
Tudásközpont
Adathalászat
· Manfred Kühn
Ha a bank megtagadja a visszatérítést egy csalás után, az általában súlyos gondatlanságra hivatkozik. Mit jelent a kifejezés, kinek kell bizonyítania, és mely körülmények számítanak.
Adathalászat
· Manfred Kühn
Egy adathalász támadás után felmerül a kérdés, hogy a banknak vissza kell-e térítenie a terhelt összeget. A döntő tényező a kifizetés engedélyezése és a súlyos gondatlanság vádja.
Bank
· Manfred Kühn
A hitelügynökségeknél a negatív bejegyzések megnehezíthetik a kölcsönöket, a bérleti szerződéseket és a mobiltelefon-szerződéseket. Áttekintés arról, hogyan ellenőrizhetők a bejegyzések, és mikor lehetséges a törlés.
Ügyellenőrzés
Megvizsgáljuk, milyen igények jöhetnek szóba, és melyek lehetnek az ésszerű következő lépések.
Adatait bizalmasan kezeljük. A megkeresés önmagában még nem hoz létre megbízási jogviszonyt.
Telefonon, e-mailben vagy az ügyellenőrzésen keresztül – bizalmasan és először kötelezettség nélkül.