Comhthéacs
Sa fhioscaireacht, ligeann calaoiseoirí orthu gur banc, seirbhís phost, údarás poiblí nó seirbhís íocaíochta iad. Trí ríomhphoist, teachtaireachtaí SMS, teachtaireachtaí in aipeanna teachtaireachtaíochta nó glaonna bréige, déanann siad iarracht teacht ar shonraí rochtana, ar shonraí cárta nó ar cheaduithe. Is minic na teachtaireachtaí agus na leathanaigh idirlín chomh maith sin déanta gur ar éigean is féidir iad a idirdhealú ón mbunleagan. Buailtear daoine de gach aois agus de gach gairm.
Ó thaobh an dlí de, is í an phríomhcheist ar údaraigh tú féin na híocaíochtaí a lean nó ar ghníomhaigh na calaoiseoirí leis na sonraí a fuair siad gan do thoiliú. I gcás íocaíochtaí neamhúdaraithe, forálann § 675u BGB go bunúsach go bhfuil dualgas aisíocaíochta ar an mbanc. Mar sin féin, is minic a dhiúltaíonn na bainc an aisíocaíocht á rá gur ghníomhaigh tú le mórfhaillí.
Ní féidir a fhreagairt go ginearálta an seasann an agóid sin. Is iad cúrsa cruinn na n-imeachtaí, dearadh an chleasa, an modh ceadaithe a úsáideadh agus an cheist cad is féidir leis an mbanc a chruthú i gcás díospóide atá cinntitheach. Sin go díreach a scrúdaímid ar bhonn do chuid doiciméad.
Céimeanna láithreacha
Bíonn na céimeanna seo ciallmhar i bhformhór na gcásanna – is cuma an gcuireann tú an cás inár láimh nó nach gcuireann.
Iarr go gcuirfí bac láithreach ar do rochtain baincéireachta ar líne agus ar do chártaí – go díreach le do bhanc nó tríd an líne éigeandála bhlocála 116 116. Breac síos an dáta, an t-am agus ainm an duine ar labhair tú leis.
Cuir na híocaíochtaí lena mbaineann in iúl do do bhanc gan mhoill mhíchuí agus éiligh an aisíocaíocht i scríbhinn. Déan cur síos oibiachtúil fírinneach ar chúrsa na n-imeachtaí, agus ná sínigh dearbhuithe réamhdhréachtaithe go dtí go mbeidh a bhfuil iontu tuigthe agat.
Coinnigh ríomhphoist, teachtaireachtaí SMS, staireanna comhrá agus liostaí glaonna, agus déan gabhálacha scáileáin de na leathanaigh bhréige. Ná scrios rud ar bith, fiú má chuireann an teachtaireacht míshuaimhneas ort ina dhiaidh sin.
Athraigh na pasfhocail don bhaincéireacht ar líne agus don chuntas ríomhphoist ó ghléas slán. Déan scrúdú ar do ghléasanna le haghaidh bogearraí mailíseacha, agus ná bain díot na cláir a suiteáladh ar threoir na gcalaoiseoirí go dtí go mbeidh siad doiciméadaithe agat.
Déan gearán leis na póilíní, ar líne freisin trí stáisiún idirlín (Internetwache) do Bhundesland. Is minic a iarrann an banc uimhir an chomhaid agus is féidir léi cabhrú leis an scéal a shoiléiriú tuilleadh.
Éiginnte faoin gcéad rud ba cheart a dhéanamh i do chás?
Scrúdú dlíthiúil
Déanaimid scrúdú ar cé acu ar cuireadh na híocaíochtaí i gcrích le do thoiliú. Má ghníomhaigh na calaoiseoirí iad féin leis na sonraí a bhain siad amach ar an duán, is iondúil nach mbíonn aon údarú ann – agus d’fhéadfadh éileamh ar aisíocaíocht faoi § 675u BGB a bheith i gceist ansin. Má thug tú féin ceadú, ní mór a shoiléiriú go beacht cad leis ar bhain sé.
De réir § 675v BGB, féadfaidh an banc an aisíocaíocht a dhiúltú má sháraigh tú do dhualgais chúraim trí mhórfhaillí. Braitheann sé ar imthosca an cháis aonair an amhlaidh atá – mar shampla ar chomh gairmiúil agus a bhí an cleas agus ar na leideanna a bhí inaitheanta duitse.
Déanaimid scrúdú ar cé acu ar éiligh an banc fíordheimhniú láidir custaiméara do na híocaíochtaí agus do na céimeanna a chuaigh rompu, amhail clárú gléis nua. Mura raibh sé ann, féadfar agóid na mórfhaillí a chur as an áireamh de réir § 675v mír 4 BGB.
I gcás díospóide, ní mór don bhanc a chruthú gur fíordheimhníodh an íocaíocht agus gur taifeadadh go cuí í. Ní gá gur leor an taifeadadh amháin chun údarú ná mórfhaillí a chruthú.
Ní mór íocaíochtaí neamhúdaraithe a chur in iúl don bhanc gan mhoill mhíchuí a luaithe a thagann eolas orthu. Cuirtear éilimh as an áireamh go bunúsach de réir § 676b BGB mura ndéantar an fógra tráth nach déanaí ná 13 mhí tar éis an dochair.
Cé atá faoi dhliteanas
I gcás íocaíochtaí neamhúdaraithe, is é an t-éileamh ar aisíocaíocht i gcoinne do sholáthraí seirbhísí íocaíochta féin is mó a thagann i gceist. Braitheann sé go háirithe ar agóid na mórfhaillí an n-éireoidh leis.
Is minic a théann an t-airgead isteach i gcuntais atá ag gníomhairí airgeadais mar a thugtar orthu. D’fhéadfadh éilimh as saibhriú éagórach nó as gníomh neamhcheadaithe a bheith i gceist i gcoinne shealbhóir an chuntais – ar an gcoinníoll gur féidir é a aithint agus go bhfuil sé in ann íoc.
Ní thagann dliteanas an bhainc ina gcoinnítear cuntas an fhaighteora i gceist ach faoi choinníollacha cúnga, mar shampla nuair a bhí amhrais shoiléire agus an-mhóra ann. Déanaimid scrúdú ar cé acu an bhfuil leideanna ann ina leith sin.
Tá éilimh ar dhamáistí ann i gcoinne na gcalaoiseoirí i bprionsabal. Go praiticiúil, ní féidir iad a chur i bhfeidhm ach amháin má threoraíonn na himscrúduithe chuig duine is féidir a aithint agus a shroicheadh.
Braitheann sé ar imthosca an cháis aonair an bhfuil éilimh ann i ndáiríre agus cé ina gcoinne, agus ní féidir é sin a mheas go dtí go mbeidh na doiciméid scrúdaithe.
Fianaise a chaomhnú
Ná scrios rud ar bith – ná déan é as fearg ná as náire ach oiread. Is leor do chur síos don chéad fhiosrúchán; is féidir doiciméid a chur ar aghaidh níos déanaí.
Ár gcur chuige
Insíonn tú dúinn tríd an bhfoirm i gceann cúpla nóiméad cad a tharla. Is féidir doiciméid a chur ar aghaidh níos déanaí.
Déanaimid athbhreithniú ar do chuid sonraí, cuirimid na fíorais i gcomhthéacs dlíthiúil agus scrúdaímid cé ina choinne a d’fhéadfadh éilimh a bheith ann.
Gheobhaidh tú measúnú macánta ar na deiseanna, ar na rioscaí agus ar na costais – agus is tú féin a shocróidh an gcuirfidh tú an cás inár láimh.
Cuirimid an straitéis chomhaontaithe i bhfeidhm: i leith na mbanc, na soláthraithe seirbhísí íocaíochta agus na bpáirtithe eile, os comhair na cúirte más gá.
FAQ
Treoir ghinearálta – ní chuireann sí comhairle sa chás aonair ar ceal.
Braitheann sé ar imthosca an cháis aonair. I gcás íocaíochtaí neamhúdaraithe, forálann an dlí go bunúsach d’aisíocaíocht ón mbanc, ach faoi chúinsí áirithe féadfaidh an banc brath ar mhórfhaillí. Ní féidir linn agus ní mian linn ráthaíocht a thabhairt – déanaimid scrúdú ar conas is ceart na hionchais i do chás a mheas.
Ní hé an diúltú an focal deireanach. Éilíonn mórfhaillí níos mó ná botún simplí, agus ní mór don bhanc na himthosca óna mbaineann sé an cúiseamh a leagan amach agus a chruthú. Déanaimid scrúdú ar cé acu a sheasann réasúnú an bhainc i do chás féin.
Ní gá gurb amhlaidh. Is é atá cinntitheach ná cad a taispeánadh duit tráth an cheadaithe agus cad leis ar bhain do dhearbhú de réir do thuisceana féin. Ní féidir é sin a mheas ach ar bhonn chúrsa cruinn na n-imeachtaí.
Ba cheart duit an banc a chur ar an eolas gan mhoill mhíchuí a luaithe a thugann tú na híocaíochtaí faoi deara. Ní mór an fógra a bheith déanta tráth nach déanaí ná 13 mhí tar éis an dochair, nó cuirtear éilimh as an áireamh go bunúsach de réir § 676b BGB.
Tá an céadmheasúnú ar d’fhiosrúchán saor in aisce. Cuirfimid ar an eolas go trédhearcach roimh ré thú faoi gach costas eile, ionas gur féidir leat cinneadh a dhéanamh ar do shuaimhneas cé acu an gcuirfidh tú an cás inár láimh nó nach gcuirfidh.
Lárionad eolais
Fioscaireacht
· Manfred Kühn
Nuair a dhiúltaíonn an banc aisíoc a dhéanamh tar éis cáis chalaoise, is ar mhórfhaillí a bhraitheann sé de ghnáth. Cad is brí leis an téarma, cé air a bhfuil sé é a chruthú agus cé na himthosca a chuirtear san áireamh.
Fioscaireacht
· Manfred Kühn
Tar éis ionsaí fioscaireachta, éiríonn an cheist cé acu an gcaithfidh an banc an tsuim a baineadh den chuntas a aisíoc. Is iad údarú na híocaíochta agus an líomhain faoi mhórfhaillí atá cinntitheach.
Bainc
· Manfred Kühn
Is féidir le hiontrálacha diúltacha ag gníomhaireachtaí tagartha creidmheasa deacracht a chruthú le hiasachtaí, le conarthaí cíosa agus le conarthaí fón póca. Forbhreathnú ar conas is féidir iontrálacha a scrúdú agus cathain is féidir iad a scriosadh.
Measúnú cáis
Déanaimid scrúdú ar na héilimh a d’fhéadfadh a bheith i gceist agus ar na chéad chéimeanna eile a d’fhéadfadh a bheith ciallmhar.
Caithfear le do chuid sonraí faoi rún. Ní bhunaíonn fiosrúchán caidreamh dlíodóra agus cliaint fós.
Ar an teileafón, trí ríomhphost nó tríd an measúnú cáis – faoi rún agus gan oibleagáid ar dtús.