Wprowadzenie
Biura informacji gospodarczej, takie jak SCHUFA, przechowują informacje o zachowaniach płatniczych konsumentów. Banki, wynajmujący mieszkania, operatorzy sieci komórkowych i sprzedawcy korzystają z tych danych, zanim podpiszą umowy. Negatywny wpis może więc mieć odczuwalne skutki: kredyt może zostać odmówiony, konto zamknięte, a mieszkanie przyznane innym kandydatom.
Nie każdy wpis jest uprawniony. Błędy powstają na przykład, gdy zgłoszone zostaje roszczenie, mimo że było ono kwestionowane, gdy uregulowane roszczenie nie jest oznaczone jako załatwione, gdy osoby są mylone lub gdy nieznane osoby zawierają umowy w Twoim imieniu po kradzieży tożsamości. Również spory z własnym bankiem nie rzadko prowadzą do zgłoszenia, którego zasadność jest wątpliwa.
Ogólne rozporządzenie o ochronie danych daje Ci skuteczne prawa: dostęp do przechowywanych danych, sprostowanie nieprawidłowych informacji i usunięcie danych przetwarzanych niezgodnie z prawem. Sprawdzamy, czy zgłoszenie było zgodne z prawem, i dochodzimy Twoich roszczeń wobec zgłaszającej firmy oraz biura informacji gospodarczej.
Działania natychmiastowe
Te kroki są w większości przypadków rozsądne – niezależnie od tego, czy zlecą nam Państwo sprawę.
Poproś SCHUFA i ewentualnie inne biura informacji kredytowej o darmową kopię danych zgodnie z art. 15 RODO. Pokaże ona, jakie wpisy są zapisane i która firma je zgłosiła.
Porównaj każdy wpis ze swoimi dokumentami: czy znasz kontrahenta, czy kwota się zgadza, czy roszczenie zostało zapłacone lub zakwestionowane? Zanotuj, co Twoim zdaniem jest nieprawidłowe.
Zbierz potwierdzenia płatności, korespondencję z wierzycielem, pisma sprzeciwu i – w przypadku kradzieży tożsamości – zgłoszenie na policję. Im lepiej udokumentowana sprawa, tym precyzyjniej można działać.
Poinformuj biuro informacji kredytowej i zgłaszającą firmę na piśmie, które informacje są nieprawidłowe i z jakiego powodu. W trakcie sprawdzania może zostać rozważona adnotacja o sprzeciwie lub ograniczenie przetwarzania.
Nie płać, według Ciebie, nieuzasadnionego roszczenia tylko w nadziei, że wpis zniknie. Płatność nie prowadzi automatycznie do usunięcia danych i może zmienić sytuację prawną.
Nie wiedzą Państwo, co w Państwa przypadku zrobić najpierw?
Analiza prawna
Analizujemy kopię danych i w razie potrzeby żądamy dodatkowych informacji – na przykład, kto zgłosił wpis, na jakiej podstawie i komu dane zostały przekazane.
Zgłoszenie otwartych należności jest uzależnione od pewnych warunków. Sprawdzamy między innymi, czy należność była wymagalna i niekwestionowana, czy przeprowadzono prawidłowe upomnienia oraz czy zwrócono uwagę na możliwość zgłoszenia.
Jeżeli przechowywane informacje są nieprawidłowe lub niekompletne – na przykład błędna kwota lub brak adnotacji o załatwieniu – może przysługiwać prawo do korekty.
Jeżeli dane były przetwarzane niezgodnie z prawem lub dalsze ich przechowywanie nie jest już konieczne, przysługuje prawo do usunięcia. Czy i kiedy takie prawo istnieje, zależy od rodzaju wpisu i konkretnej sytuacji.
Jeśli nieuprawniony wpis spowodował szkodę majątkową lub niemajątkową, może powstać roszczenie o odszkodowanie. Warunkiem jest między innymi naruszenie RODO i wynikająca z tego, należycie wykazana szkoda.
Kto może odpowiadać
Firma, która zleciła wpis – na przykład bank, handlowiec lub dostawca usług telekomunikacyjnych – może być adresatem roszczeń o wycofanie zgłoszenia, a w razie potrzeby także o odszkodowanie.
Jeżeli żądanie zostało zgłoszone przez firmę windykacyjną, również ona może być adresatem roszczeń, zwłaszcza jeśli wcześniej kwestionowano żądanie.
Biuro informacji jest samo odpowiedzialne za przechowywane przez siebie dane w świetle przepisów o ochronie danych. Można wobec niego zgłaszać żądania dostępu, poprawienia lub usunięcia danych.
Jeżeli wpis wynika ze sporu z bankiem, na przykład dotyczącego przekroczenia konta lub rozwiązania kredytu, dodatkowo sprawdzamy podstawową należność i sposób działania banku.
Czy i wobec kogo rzeczywiście istnieją roszczenia, zależy od konkretnego przypadku i można to ocenić dopiero po analizie dokumentów.
Zabezpieczenie dowodów
Proszę niczego nie usuwać – także ze złości czy wstydu. Do pierwszego zapytania wystarczy Państwa opis; dokumenty można dosłać później.
Nasz sposób działania
Opisują nam Państwo w formularzu w kilka minut, co się wydarzyło. Dokumenty można dosłać później.
Zapoznajemy się z Państwa informacjami, kwalifikujemy stan faktyczny i sprawdzamy, wobec kogo mogą wchodzić w grę roszczenia.
Otrzymują Państwo uczciwą ocenę szans, ryzyka i kosztów – i sami decydują, czy zlecą nam sprawę.
Realizujemy uzgodnioną strategię: wobec banków, dostawców usług płatniczych i innych uczestników, w razie potrzeby przed sądem.
FAQ
Wskazówki ogólne – nie zastępują porady w konkretnej sprawie.
Możesz poprosić SCHUFA o darmową kopię danych zgodnie z art. 15 RODO. Należy ją odróżnić od płatnej informacji o zdolności kredytowej, która jest często bardziej promowana. Kopia danych zawiera zapisane wpisy i zgłaszające je podmioty.
To wchodzi w grę na przykład wtedy, gdy roszczenie nie istnieje, zostało zakwestionowane w odpowiednim czasie, nie spełniono wymogów zgłoszenia lub informacje są merytorycznie nieprawidłowe. Również wpisy powstałe w wyniku kradzieży tożsamości są błędne. Czy wpis jest prawnie możliwy do zakwestionowania, można ocenić dopiero po przejrzeniu dokumentów.
Nie automatycznie. Prawidłowe roszczenie po opłaceniu zazwyczaj jest oznaczane jako załatwione i pozostaje zapisane przez pewien czas. Inaczej sprawa wygląda, jeśli zgłoszenie od samego początku było bezprawne – wtedy usunięcie jest możliwe niezależnie od zapłaty.
To zależy od konkretnego przypadku, przede wszystkim od tego, czy roszczenie istniało, czy było kwestionowane i czy spełniono warunki zgłoszenia. Uzasadnione wpisy nie mogą zostać usunięte przedwcześnie i nie dajemy żadnej gwarancji. Po przejrzeniu Twoich dokumentów powiemy Ci szczerze, jak ocenimy szanse.
Pierwsza ocena Twojego zapytania jest darmowa. O kosztach dalszych działań poinformujemy Cię wcześniej w sposób przejrzysty, zanim zdecydujesz się nas zatrudnić.
Centrum wiedzy
Bank
· Manfred Kühn
Negatywne wpisy w biurach informacji kredytowej mogą utrudniać uzyskanie kredytów, wynajem mieszkania czy podpisanie umów na telefon. Przegląd, jak sprawdzić wpisy i kiedy możliwe jest ich usunięcie.
Bank
· Manfred Kühn
Banki zasadniczo realizują przelewy bez sprawdzania ich treści. Tylko w wyjątkowych przypadkach muszą ostrzegać klientów przed możliwymi szkodami. Omówienie warunków.
Bank
· Manfred Kühn
Każdy, kto rekomenduje inwestorom inwestycję, musi zapewnić im porady dotyczące inwestorów i nieruchomości. Przegląd najważniejszych obowiązków i możliwych konsekwencji błędnej porady.
Analiza sprawy
Sprawdzimy, jakie roszczenia mogą wchodzić w grę i jakie kolejne kroki mogą być rozsądne.
Państwa dane są traktowane poufnie. Zapytanie nie oznacza jeszcze nawiązania stosunku pełnomocnictwa.
Telefonicznie, e-mailem lub przez formularz analizy sprawy – poufnie i na początku bez zobowiązań.