Enquadramento
Agências de informação, como a SCHUFA, armazenam informações sobre o comportamento de pagamento dos consumidores. Bancos, senhorios, operadores de telecomunicações e comerciantes consultam-nas antes de celebrarem contratos. Um registo negativo pode, por isso, ter consequências visíveis: um crédito pode ser recusado, uma conta encerrada, ou um apartamento dado a outros candidatos.
Nem todas as entradas são válidas. Erros surgem, por exemplo, quando é reportada uma dívida que estava contestada, quando uma dívida liquidada não é marcada como resolvida, quando há confusão entre pessoas ou quando desconhecidos fazem contratos em seu nome após um roubo de identidade. Conflitos com o seu próprio banco também podem levar a um registo, mesmo que os motivos para tal sejam duvidosos.
O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados dá-lhe direitos eficazes: direito a saber quais os dados armazenados, corrigir informações incorretas e eliminar dados processados ilegalmente. Nós verificamos se a notificação foi legal e fazemos valer os seus direitos junto da empresa que reportou e da agência de informações.
Medidas imediatas
Estes passos fazem sentido na maioria dos casos – independentemente de nos mandatar ou não.
Solicite à SCHUFA e, se necessário, a outras agências de informação a cópia gratuita dos seus dados, nos termos do art. 15 do RGPD. Esta mostra quais os registos que estão armazenados e qual a empresa que os comunicou.
Compare cada registo com os seus próprios documentos: conhece o parceiro contratual, o valor está correto, a dívida foi paga ou contestada? Anote o que acha que está errado.
Junte comprovativos de pagamento, a sua correspondência com o credor, cartas de contestação e – em caso de abuso de identidade – a participação policial. Quanto melhor estiver comprovado o caso, mais eficaz pode ser a sua ação.
Informe por escrito à agência de informação de crédito e à empresa que reportou os dados sobre quais informações estão incorretas e porquê. Durante a verificação, pode ser considerado um registo de contestação ou uma limitação ao processamento.
Não pague uma dívida que considera indevida apenas na esperança de que o registo desapareça. Um pagamento não leva automaticamente à eliminação da informação e pode alterar a situação legal.
Não tem a certeza do que fazer primeiro no seu caso?
Análise jurídica
Analisamos a cópia dos dados e, se necessário, solicitamos informações adicionais – por exemplo, sobre quem reportou o registo, em que base e a quem os dados foram transmitidos.
A notificação de dívidas em aberto está sujeita a certos requisitos. Verificamos, entre outras coisas, se a dívida estava vencida e indiscutível, se foram enviados avisos corretamente e se foi dada informação sobre a possível notificação.
Se os dados armazenados forem incorretos ou incompletos – por exemplo, um valor errado ou uma nota de conclusão em falta –, pode haver direito à correção.
Se os dados forem processados de forma ilegal ou se o seu armazenamento adicional já não for necessário, pode existir direito à eliminação. Se e quando se aplica depende do tipo de registo e do caso concreto.
Se uma entrada não autorizada causou um dano material ou imaterial, pode surgir um direito a indemnização. Um requisito é, entre outras coisas, uma violação do RGPD e um dano decorrente dessa violação que deve ser demonstrado.
Quem pode ser responsabilizado
A empresa que fez a entrada – como um banco, um comerciante ou um fornecedor de telecomunicações – pode ser responsabilizada pelo cancelamento do registo e, se necessário, pelo pagamento de indemnização.
Se a dívida foi reportada por uma agência de cobranças, esta também pode ser responsabilizada, sobretudo se a dívida tiver sido contestada anteriormente.
A agência de informações de crédito é responsável pelos dados que guarda do ponto de vista da proteção de dados. Podem ser exigidos junto dela direitos de acesso, retificação e eliminação.
Se a entrada se basear numa disputa com o banco, por exemplo sobre descobertos de conta ou rescisão de crédito, analisamos também a dívida subjacente e a conduta do banco.
Se existem efetivamente direitos, e contra quem, depende do caso concreto e só pode ser avaliado depois de analisada a documentação.
Preservar provas
Não apague nada – nem por raiva nem por vergonha. Para o primeiro contacto basta o seu relato; a documentação pode ser enviada mais tarde.
A nossa abordagem
Descreve-nos em poucos minutos, através do formulário, o que aconteceu. Pode enviar a documentação mais tarde.
Analisamos os seus dados, enquadramos os factos e verificamos contra quem podem ser invocados direitos.
Recebe uma avaliação honesta sobre perspetivas, riscos e custos – e decide por si se nos mandata.
Executamos a estratégia acordada: perante bancos, prestadores de serviços de pagamento e outros intervenientes, se necessário em tribunal.
FAQ
Informações gerais – não substituem o aconselhamento no caso concreto.
Pode pedir à SCHUFA uma cópia gratuita dos seus dados ao abrigo do art. 15 do RGPD. Esta difere do relatório de crédito pago, que muitas vezes é promovido de forma mais visível. A cópia dos dados contém os registos guardados e as entidades que os comunicaram.
Isso é relevante, por exemplo, se a dívida não existe, se foi contestada a tempo, se não foram cumpridos os requisitos para uma notificação ou se as informações estão incorretas. Também os registos resultantes de roubo de identidade estão incorretos. Se um registo pode ser contestado legalmente, só pode ser determinado após análise dos documentos.
Não automaticamente. Uma dívida legítima, após o pagamento, normalmente é marcada como liquidada e continua a ser guardada durante algum tempo. Pode ser diferente se a notificação foi ilegal desde o início – nesse caso, a eliminação pode ocorrer independentemente do pagamento.
Isso depende de cada caso, principalmente se a dívida existia, se foi contestada e se os requisitos da notificação foram cumpridos. Entradas legítimas não podem ser removidas antecipadamente, e não oferecemos garantias. Após rever os seus documentos, dir-lhe-emos honestamente como vemos as perspetivas.
A primeira avaliação do seu pedido é gratuita. Sobre os custos de prosseguir, informamo-lo de forma transparente antes de decidir contratar-nos.
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Análise do caso
Analisamos que direitos podem ser invocados e que passos seguintes podem fazer sentido.
Os seus dados são tratados de forma confidencial. Um pedido de contacto não constitui, por si só, uma relação de mandato.
Por telefone, por e-mail ou através da análise do caso – de forma confidencial e, numa primeira fase, sem compromisso.